termos e Condições Gerais
Estes Termos e Condições Gerais aplicam-se a todas as nossas entregas de mercadorias e – por analogia – à prestação de serviços por nós no comércio à distância e no comércio físico, mesmo que estas entregas ou prestações sejam realizadas sem a utilização ou referência expressa a estes Termos e Condições Gerais. Com a encomenda (ou, no mais tardar, com a aceitação) da mercadoria ou serviço, o cliente reconhece estes Termos e Condições Gerais. A nossa empresa entrega as mercadorias e presta os serviços em todo o espaço da UE.
Alterações ou acordos adicionais podem ser realizados exclusivamente por pessoas autorizadas da Elias Heiztechnik GmbH e aplicam-se apenas ao caso de negócio individual. Estas alterações ou acordos adicionais devem ser feitos por escrito. Alterações ou acordos adicionais verbais não são válidos. Os demais colaboradores da Elias Heiztechnik GmbH não estão autorizados a acordar alterações ou acordos adicionais a estes Termos e Condições Gerais. As condições contratuais divergentes do cliente são expressamente contestadas. Elas não obrigam a Elias Heiztechnik GmbH mesmo que a Elias Heiztechnik GmbH não conteste novamente ao cliente após a sua receção. A Elias Heiztechnik GmbH oferece serviços e entregas à distância apenas a clientes plenamente capazes com sede ou residência na Áustria e na zona da UE. Se um produto não puder ser entregue por razões que a Elias Heiztechnik GmbH considere não justificáveis dentro de quatro semanas, a Elias Heiztechnik GmbH reserva-se o direito de rescindir o contrato. O conteúdo do contrato, todas as outras informações, atendimento ao cliente, informações de dados e resolução de reclamações são oferecidos exclusivamente em língua alemã. O local de cumprimento para todos os negócios é a sede da empresa.
Ao clicar na caixa de seleção no carrinho antes de efetuar o pedido "Li e aceito os Termos e Condições Gerais.", o comprador declara estar de acordo com estes Termos e Condições Gerais e está vinculado a eles.
Processo de encomenda, Correção de encomenda, Cancelamento de encomenda
Se selecionou o produto desejado, pode adicioná-lo ao carrinho de forma não vinculativa clicando no botão [Adicionar ao Carrinho]. O conteúdo do carrinho pode ser visualizado a qualquer momento de forma não vinculativa clicando no botão [Ir ao Carrinho]. Os produtos podem ser removidos do carrinho a qualquer momento clicando no botão [Löschen]. Se desejar comprar os produtos no carrinho, clique no botão [Finalizar Compra]. Por favor, insira os seus dados. Para a primeira encomenda, é necessário registar-se como "Novo Utilizador". Para encomendas futuras, basta inserir o login e a palavra-passe definidos pelo utilizador no primeiro registo. Os seus dados serão transmitidos de forma encriptada. Após inserir os seus dados e selecionar o método de pagamento e entrega, você será direcionado para a página de encomenda através do botão [Confirmar Encomenda], onde poderá rever as suas entradas. Ao clicar no botão ["encomendar com obrigação de pagamento"], você conclui o processo de encomenda. Você pode corrigir as entradas utilizando o botão "Voltar" do navegador. O processo de encomenda pode ser cancelado a qualquer momento fechando o navegador.
Imediatamente após o seu registo, receberá os seus dados de acesso por e-mail. Armazenamos o texto do contrato e enviamos a confirmação do pedido por e-mail. Os seus dados de pedido não estão mais acessíveis pela Internet por razões de segurança. Os preços são válidos no momento da encomenda, incluindo IVA legal, acrescido de todas as despesas de envio. Os preços indicados são preços diários e o preço de venda válido é o indicado no dia da encomenda. Todos os preços são entendidos – salvo indicação em contrário – como preços à vista, incluindo envio e o imposto sobre o valor acrescentado legal. As taxas de cobrança à cobrança não estão incluídas nos preços. Em caso de erros evidentes, a Elias Heiztechnik GmbH reserva-se o direito de calcular o preço correto. O pagamento é feito de acordo com o método de pagamento escolhido no final da encomenda ou no local. A liquidação é feita em EURO. Todos os pedidos devem ser pagos dentro de sete dias após a solicitação de pagamento. Pedimos que efetue os seus pagamentos dentro do prazo mencionado. Todos os pedidos não pagos serão cancelados e todos os artigos incluídos não poderão ser encomendados novamente na nossa loja.
Por favor, note que, se o pagamento não for efetuado dentro do prazo de 7 dias, os artigos não estarão mais reservados para si e poderão ser oferecidos a outros clientes ou atribuídos a outras encomendas sem aviso prévio. O texto do contrato será armazenado por nós e pode ser solicitado por si após a conclusão do processo de encomenda. Você pode imprimir os dados da encomenda imediatamente após o envio. Para isso, pode utilizar a página seguinte "A sua encomenda" ou o e-mail "Confirmação de Receção". Uma descrição detalhada sobre a encomenda na nossa loja pode ser encontrada em: https:// www.eht.com/faq .
Linguagem do contrato
O conteúdo do contrato, todas as outras informações, atendimento ao cliente, informações de dados e resolução de reclamações são oferecidos em língua alemã.
preços
Os preços são válidos no momento da encomenda, incluindo IVA legal, acrescido de todas as despesas de envio. Estão visíveis antes da conclusão do contrato no carrinho de compras e, posteriormente, numa confirmação de contrato enviada ao cliente. Se, no decurso do envio, forem devidas taxas de exportação ou importação, estas também serão da responsabilidade do comprador (informações sobre isso podem ser obtidas junto da sua autoridade aduaneira competente).
Direito de retirada
Os consumidores de acordo com a KSchG têm o direito de rescindir este contrato sem indicação de motivos dentro de catorze dias.
O prazo de revogação é de:
1. no caso de um contrato de prestação de serviços ou de um contrato para a entrega de água, gás ou eletricidade, quando não são oferecidos para venda em um volume limitado ou em uma quantidade específica, de aquecimento urbano ou de conteúdos digitais que não são entregues em um suporte físico, 14 dias a partir do dia da celebração do contrato.
2. no caso de um contrato de compra, 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro designado por você, que não seja o transportador, tenha ou tenham tomado posse da(s) mercadoria(s).
3. no caso de um contrato sobre vários bens que o consumidor tenha encomendado no âmbito de uma única encomenda e que sejam entregues separadamente, 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro designado por você, que não seja o transportador, tenha ou tenham recebido o último bem.
4. no caso de um contrato para a entrega de uma mercadoria em várias remessas ou peças, 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro designado por você, que não seja o transportador, tenha ou tenham tomado posse da última remessa ou da última peça.
5. no caso de um contrato para a entrega regular de bens durante um período fixo, 14 dias a partir do dia em que você ou um terceiro designado por você, que não seja o transportador, tiverem tomado posse do primeiro bem.
Para exercer o seu direito de revogação, deve nos contactar Elias Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Áustria,
Tel.: +43 6244 343 00 – 0, info@eht-shop.com, mediante uma declaração inequívoca (por exemplo, uma carta enviada pelo correio, fax ou e-mail) sobre a sua decisão de revogar este contrato. Pode utilizar o formulário de revogação em anexo, embora não seja obrigatório.
Para respeitar o prazo de revogação, basta que você envie a notificação sobre o exercício do direito de revogação antes do término do prazo de revogação. Consequências da revogação Se você revogar este contrato, devemos reembolsar todas as quantias que recebemos de você, incluindo os custos de entrega (exceto os custos adicionais que resultam da escolha de um método de entrega diferente do que oferecemos, a entrega padrão mais económica), imediatamente e, no máximo, dentro de quatorze dias a partir do dia em que a notificação da sua revogação deste contrato nos chegou. Para este reembolso, utilizaremos o mesmo meio de pagamento que você utilizou na transação original, a menos que tenha sido acordado expressamente algo diferente; em nenhum caso serão cobradas taxas devido a este reembolso. No caso de contratos de compra em que não oferecemos a possibilidade de recolher os bens em caso de revogação, podemos recusar o reembolso até que tenhamos recebido os bens de volta ou até que você tenha provado que enviou os bens de volta, consoante o que ocorrer primeiro.
Se recebeu mercadorias no âmbito do contrato, deve devolver ou entregar as mercadorias imediatamente e, em qualquer caso, no máximo até quatorze dias a partir do dia em que nos informar sobre a rescisão deste contrato. O prazo é respeitado se enviar as mercadorias antes do término do prazo de quatorze dias. Você suporta os custos diretos da devolução das mercadorias.
No caso de mercadorias que não podem ser enviadas por correio, os custos de devolução são estimados em no máximo cerca de 25 EUR. Você só deve arcar com uma possível desvalorização das mercadorias se essa desvalorização for atribuível a um manuseio que não seja necessário para verificar a natureza, características e funcionamento das mercadorias. Se você solicitou que os serviços comecem durante o período de revogação, deve nos pagar um montante razoável que corresponda à proporção dos serviços já prestados até o momento em que nos informar sobre o exercício do direito de revogação em relação a este contrato, em comparação com o total dos serviços previstos no contrato. Se o cliente for um empresário, a revogação é totalmente excluída. Formulário de revogação: AQUI como download em PDF – Formulário de revogação.pdf
Dicas para um processamento de devolução o mais suave possível
(1) Por favor, devolva o artigo na medida do possível na embalagem original. Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador.
(2) Se apenas quiser devolver um artigo da entrega, mas encomendou outros artigos que agora deseja pagar por fatura, subtraia o artigo que devolveu ao montante da fatura. Se pagar por débito direto, o preço do artigo devolvido não será automaticamente cobrado.
O consumidor não tem direito de desistência em contratos sobre
1. Serviços, quando o empresário – com base em um pedido expresso do consumidor de acordo com o § 10 FAGG e uma confirmação do consumidor sobre seu conhecimento da perda do direito de desistência após a execução total do contrato – já tinha iniciado a execução do serviço antes do término do prazo de desistência de acordo com o § 11 FAGG e o serviço foi então totalmente prestado,
2. Bens ou serviços cujo preço depende de flutuações no mercado financeiro, sobre as quais o empresário não tem influência e que podem ocorrer dentro do prazo de desistência,
3. Bens que são fabricados de acordo com as especificações do cliente ou que são claramente adaptados às necessidades pessoais.
4. Mercadorias que podem estragar rapidamente ou cujo prazo de validade seria rapidamente ultrapassado,
5. Produtos que são entregues selados e que, por razões de proteção da saúde ou por motivos de higiene, não são adequados para devolução, desde que o seu selo tenha sido removido após a entrega,
6. Mercadorias que, após a sua entrega, foram misturadas de forma indissociável com outros bens devido à sua natureza,
7. bebidas alcoólicas, cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas que não podem ser entregues antes de 30 dias após a celebração do contrato e cujo valor atual depende de flutuações no mercado, sobre as quais o empresário não tem influência,
8. Gravações de áudio ou vídeo ou software de computador que sejam entregues em embalagem selada, desde que o selo tenha sido removido após a entrega. 9. Jornais, revistas ou publicações ilustradas, exceto contratos de assinatura para a entrega de tais publicações,
10. Serviços nas áreas de alojamento para fins não residenciais, transporte de mercadorias, aluguer de veículos motorizados, bem como fornecimento de alimentos e bebidas e serviços prestados em relação a atividades de lazer, desde que um determinado momento ou período esteja contratualmente previsto para o cumprimento do contrato pelo empresário,
11. a entrega de conteúdos digitais que não estão armazenados em um suporte físico, quando o empresário – com o consentimento expresso do consumidor, juntamente com a sua tomada de conhecimento da perda do direito de desistência em caso de início antecipado da execução do contrato, e após a disponibilização de uma confirmação nos termos do § 7, n.º 3 do FAGG – tiver iniciado a entrega antes do término do prazo de desistência nos termos do § 11 do FAGG,
12. trabalhos de reparação ou manutenção urgentes, em que o consumidor solicitou expressamente ao empresário uma visita para a execução desses trabalhos. Se o empresário prestar, durante tal visita, outros serviços que o consumidor não solicitou expressamente, ou fornecer bens que não são estritamente necessários como peças de substituição na manutenção ou reparação, o consumidor tem o direito de desistir em relação a esses serviços ou bens adicionais. Por fim, o consumidor não tem direito de desistir em contratos celebrados em leilão público.
pagamento
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: pagamento no local, Sofort AG, Paypal, cartão de crédito Stripe, pagamento antecipado, :
Cartão de crédito STRIPE
(Eurocard/MasterCard, Visa, American Express…) No pagamento por cartão de crédito, a cobrança é feita no mesmo dia. No pagamento com cartão de crédito, o cliente fornece os seguintes dados: titular do cartão, número do cartão, empresa de cartão de crédito, data de validade, código CVV. Os dados são transmitidos por SSL com uma encriptação de pelo menos 128 bits e, portanto, não são acessíveis a pessoas não autorizadas. Mais informações podem ser encontradas aqui: https://eht-shop.com/datenschutz/
Transferir
Na forma de pagamento por transferência, o cliente deve efetuar o pagamento dentro de uma semana a partir da receção da confirmação do pedido. A entrega só será realizada após a confirmação do pagamento.
PayPal
Ao pagar por Paypal, a cobrança é feita no mesmo dia.
Pagamento no local
Pagamento atrasado
Em caso de atraso no pagamento por parte do cliente, temos o direito de exigir os juros de mora previstos por lei. Os juros de mora legais entre consumidores e empresários são de 4 pontos percentuais.
Despesas de cobrança e recuperação
O contratante compromete-se, em caso de atraso, mesmo em caso de atraso no pagamento sem culpa, a reembolsar-nos as despesas de aviso e cobrança que nos são devidas, na medida em que sejam necessárias para a prossecução adequada da ação judicial e proporcionais à dívida, comprometendo-se, em particular, a reembolsar-nos, no caso de recurso a uma agência de cobrança, os custos que daí resultem, na medida em que não ultrapassem os valores máximos das remunerações devidas às agências de cobrança. Caso nós próprios realizemos o processo de cobrança, o devedor compromete-se a pagar, por cada aviso, um montante de EUR 12.-, bem como, para a manutenção do registo da relação de dívida no processo de cobrança, um montante de EUR 5.- por semestre.
Atraso na aceitação
Para o atraso na aceitação por parte de clientes que encomendaram como empresários, temos o direito de armazenar a mercadoria nas nossas instalações, pelo que cobramos uma taxa de armazenamento de EUR 0,1 por cada dia de calendário iniciado. Ao mesmo tempo, insistimos no cumprimento do contrato.
Retenção de título
Reservamo-nos o direito de propriedade sobre o serviço ou produto fornecido, bem como sobre os meios que processamos ou criamos, até ao recebimento de todos os pagamentos decorrentes da relação comercial com o cliente. Se o cliente vender bens sujeitos a reserva de propriedade, deverá também transmitir a reserva de propriedade. O cliente deve notificar imediatamente qualquer acesso de terceiros aos nossos bens sujeitos a reserva de propriedade. Penhoras, transferências de garantia e similares dos bens sujeitos a reserva de propriedade só são permitidos com a nossa autorização prévia. Se, após um aviso de cobrança, o pagamento não for efetuado imediatamente em caso de atraso, os nossos bens sujeitos a reserva de propriedade devem ser devolvidos imediatamente. Os custos de recolha são da responsabilidade do cliente.
Garantia, Responsabilidade, Garantia
A garantia é regida pelas disposições legais. Limita-se ao prazo legal de 24 meses a partir da aceitação das mercadorias pelo comprador ou, no caso de serviços, com a conclusão do serviço. Em caso de defeitos legitimamente reclamados, será efetuada a substituição ou reparação gratuita, para a qual deve ser concedido um prazo razoável. Se a substituição ou reparação não for viável (impossível, custo excessivo, desproporcional, atraso no prazo, etc.), o comprador tem direito a uma redução de preço ou, se o defeito não for insignificante, à rescisão do contrato (anulação). Os defeitos que surgirem devem ser comunicados o mais rapidamente possível na entrega ou após se tornarem visíveis, sendo que a omissão da comunicação na entrega ou após se tornarem visíveis por parte de um consumidor não afeta os seus direitos de garantia. Se a compra for um negócio comercial para o cliente (B2B), este deve inspecionar a mercadoria até, no máximo, 2 semanas após o recebimento e nos informar imediatamente ao encontrar um defeito. A nossa empresa é responsável apenas por danos em caso de dolo e negligência grave.
Isto não se aplica a danos pessoais ou em transações de consumo. A existência de negligência leve ou grave deve ser provada pelo lesado, desde que não se trate de uma transação de consumo. A compensação por danos subsequentes (de defeito), bem como outros danos materiais, danos patrimoniais e danos a terceiros contra o cliente, desde que não se trate de uma transação de consumo, está excluída. A garantia deve ser reivindicada junto do garantidor e é feita de acordo com as suas disposições. Quaisquer condições de garantia podem ser consultadas na confirmação do contrato. A utilização da garantia não limita a garantia legal. No envio da mercadoria em transações de consumo, o risco de perda ou dano da mercadoria só passa para o consumidor assim que a mercadoria é entregue ao consumidor ou a um terceiro designado por este, que não seja o transportador. No entanto, se o consumidor tiver celebrado o contrato de transporte, sem utilizar uma opção de seleção proposta por nós, o risco passa já com a entrega da mercadoria ao transportador.
Direito aplicável, foro
Os contratantes acordam na aplicação da lei austríaca. Se o consumidor tiver a sua residência ou o seu domicílio habitual no país, ou se estiver empregado no país, a competência para uma ação contra ele só pode ser estabelecida no tribunal cuja jurisdição abrange a residência, o domicílio habitual ou o local de trabalho; isso não se aplica a litígios que já tenham surgido. A Convenção da ONU sobre Compras, bem como todas as disposições que se referem à Convenção da ONU sobre Compras, são expressamente excluídas. Para contratos com empresas, a nossa sede é acordada como foro.
Local de cumprimento para negócios empresariais
O local de cumprimento para todas as prestações do contrato é a nossa sede.
direito autoral
Todas as notícias, gráficos e o design do nosso site servem exclusivamente para a informação pessoal dos nossos clientes e estão protegidos por direitos de autor.
Conselho de Arbitragem
Comprometemo-nos a participar no procedimento de mediação do Ombudsman da Internet em caso de litígios: www.ombudsmann.at Informações adicionais sobre os tipos de procedimentos em www.ombudsmann.at. Para a resolução de disputas com a nossa empresa, pode também ser utilizada a plataforma OS: https://ec.europa.eu/consumers/odr, e o nosso endereço de e-mail: info@eht-shop.com.
Entrega
A entrega é feita por POST, RAIL CARGO, GLS. Se nem todos os artigos encomendados estiverem disponíveis de imediato, os que estão disponíveis serão enviados imediatamente e os restantes assim que estiverem disponíveis, serão enviados posteriormente. No entanto, os custos de entrega serão cobrados apenas uma vez por encomenda, mesmo em caso de entrega parcial.
Para a entrega de encomendas, trabalhamos com prestadores de serviços de transporte externos (por exemplo, GLS). Estes prestadores de serviços de transporte recebem de nós, para a execução do respetivo pedido, os seguintes dados:
- seu nome
- A sua morada de entrega
- ggf. O seu endereço de e-mail (caso o prestador de serviços de envio queira informá-lo por e-mail sobre a data prevista de entrega. Ex. Serviço de Entrega Flexível GLS).
Envio
As despesas de envio podem ser consultadas no item de menu "Despesas de Envio".
Armazenamento do contrato
O texto do contrato será armazenado por nós e pode ser solicitado por si após a conclusão do processo de encomenda. Pode imprimir os dados da encomenda imediatamente após o envio. Para isso, pode utilizar a página seguinte "A sua encomenda" ou o e-mail "Confirmação de receção".
Os dados do contrato são armazenados para faturação e estão sempre disponíveis para o cliente através de login.
Diversos
As reivindicações de regresso ao abrigo da lei de responsabilidade por produtos estão excluídas, a menos que o titular do direito de regresso prove que o defeito foi causado na nossa esfera e foi pelo menos de forma grosseiramente negligente. O parceiro contratual renuncia à possibilidade de compensação. No entanto, isso não se aplica aos consumidores.
Cláusula salvatória
Se algumas disposições destas condições gerais de venda forem inválidas ou nulas, a eficácia das restantes disposições não será afetada. A disposição inválida ou nula deve, neste caso, ser substituída por disposições que, na sua intenção e no seu conteúdo económico, se aproximem mais da disposição inválida.
Compromisso adicional para a venda online
Após o chamado regulamento ODR (Regulamento da UE nº 524/2013 sobre a Resolução de Litígios em Matéria de Consumo Online), os empresários que celebram contratos de compra online ou contratos de prestação de serviços online (independentemente de a celebração do contrato ocorrer através de lojas online clássicas ou via e-mail ou outras formas de distribuição online) devem incluir em seus sites, além das obrigações de informação acima mencionadas, um link para a chamada "plataforma de resolução de litígios online" (plataforma ODR ou online dispute resolution platform): http://ec.europa.eu/odr (Art. 14 do Regulamento ODR).
5. Proteção de Dados/Consentimento
Sobre o uso de dados: Declaração do participante: Concordo que os meus dados pessoais fornecidos (nome, eventuais nomes de utilizador, tratamento, título, endereço, números de telefone, endereços de e-mail, sexo, data de nascimento, profissão ou designação do setor, fotos) e os dados de movimento pessoais que surgirem durante a relação comercial (através de pedidos, subscrições, contratos (incluindo o seu conteúdo), pagamentos, interesses de procura, informações obtidas nas plataformas digitais da empresa, etc.) da ELIAS Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Áustria, possam ser processados para fins de contacto por correio, e-mail, notificações push, fax, telefone ou SMS, com o objetivo de enviar informações sobre os seus próprios produtos e serviços, bem como promoções especiais e publicitárias relacionadas (por exemplo, ofertas (de teste), produtos, convites para eventos, sorteios, inquéritos, pedidos através das plataformas digitais, newsletters, etc.), também na forma de envios em massa. Posso revogar este consentimento a qualquer momento, mesmo separadamente, por escrito, enviando uma carta para ELIAS Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Áustria, ou por e-mail para info@eht-shop.com.
6. Na medida em que seja legalmente permitido, o foro é Klagenfurt; aplica-se a lei austríaca com exclusão de normas de remissão.
Launsdorf, 20.01.2018