Termini generali e condizioni
Queste Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le nostre consegne di beni e – per analogia – alla fornitura di servizi da parte nostra nella vendita a distanza e nel commercio al dettaglio, anche se tali consegne o servizi avvengono senza l'uso o il riferimento esplicito a queste Condizioni Generali di Vendita. Con l'ordine (o al più tardi con l'accettazione) del bene o del servizio, il cliente riconosce queste Condizioni Generali di Vendita. La nostra azienda consegna i beni e fornisce i servizi in tutto il territorio dell'UE.
Le modifiche o gli accordi accessori possono essere effettuati esclusivamente da persone autorizzate della Elias Heiztechnik GmbH e si applicano solo al singolo caso commerciale. Queste modifiche o accordi accessori devono essere effettuati per iscritto. Le modifiche o gli accordi accessori verbali non sono validi. Gli altri dipendenti della Elias Heiztechnik GmbH non sono autorizzati a concordare modifiche o accordi accessori a queste condizioni generali di contratto. Si oppone espressamente a condizioni contrattuali divergenti del cliente. Esse non vincolano la Elias Heiztechnik GmbH nemmeno se la Elias Heiztechnik GmbH non oppone nuovamente al cliente dopo la ricezione. La Elias Heiztechnik GmbH offre prestazioni e consegne a distanza solo a clienti pienamente capaci di agire con sede o residenza in Austria e nell'area UE. Se un prodotto non è disponibile per motivi non giustificabili dalla Elias Heiztechnik GmbH entro quattro settimane, la Elias Heiztechnik GmbH si riserva il diritto di recedere dal contratto. Il contenuto del contratto, tutte le altre informazioni, il servizio clienti, le informazioni sui dati e la gestione dei reclami sono offerti esclusivamente in lingua tedesca. Il luogo di adempimento per tutte le transazioni è la sede dell'azienda.
Cliccando sulla casella di controllo nel carrello prima di effettuare l'ordine "Ho letto e accettato i termini e le condizioni." il compratore dichiara di accettare e di essere vincolato da questi termini e condizioni generali.
Procedura d'ordine, Correzione dell'ordine, Annullamento dell'ordine
Se hai selezionato il prodotto desiderato, puoi aggiungerlo al carrello senza impegno cliccando sul pulsante [aggiungi al carrello]. Puoi visualizzare il contenuto del carrello in qualsiasi momento cliccando sul pulsante [Vai al carrello] senza impegno. Puoi rimuovere i prodotti dal carrello in qualsiasi momento cliccando sul pulsante [Löschen]. Se desideri acquistare i prodotti nel carrello, clicca sul pulsante [Vai alla cassa]. Ti preghiamo di inserire i tuoi dati. Per il primo ordine è necessaria la registrazione come "Nuovo Utente". Per ulteriori ordini è sufficiente inserire le credenziali di accesso e la password stabilite dall'utente durante la prima registrazione. I tuoi dati verranno trasmessi in modo crittografato. Dopo aver inserito i tuoi dati e selezionato il metodo di pagamento e di consegna, accederai alla pagina dell'ordine tramite il pulsante [Conferma ordine], dove potrai controllare nuovamente le tue informazioni. Cliccando sul pulsante ["ordina con obbligo di pagamento"] completerai il processo di ordinazione. Puoi correggere le informazioni utilizzando il pulsante "Indietro" del browser. Il processo di ordinazione può essere annullato in qualsiasi momento chiudendo il browser.
Subito dopo la registrazione, riceverete i vostri dati di accesso via e-mail. Conserviamo il testo del contratto e vi inviamo la conferma dell'ordine via e-mail. I vostri dati d'ordine non sono più accessibili tramite Internet per motivi di sicurezza. I prezzi sono validi al momento dell'ordine, inclusa l'IVA legale, più tutte le spese di spedizione. I prezzi indicati sono prezzi giornalieri e il prezzo di vendita valido è quello indicato nel giorno dell'ordine. Tutti i prezzi si intendono - salvo diversa indicazione - come prezzi per pagamento in contante, inclusa la spedizione e l'IVA legale. Le spese di contrassegno non sono incluse nei prezzi. In caso di errori evidenti, Elias Heiztechnik GmbH si riserva il diritto di calcolare il prezzo corretto. Il pagamento avviene secondo il metodo di pagamento scelto al momento della conclusione dell'ordine o in loco. La contabilizzazione avviene in EURO. Tutti gli ordini devono essere saldati entro sette giorni dalla richiesta di pagamento. Vi chiediamo di effettuare i pagamenti entro il termine indicato. Tutti gli ordini non pagati saranno annullati e tutti gli articoli in essi contenuti non potranno più essere ordinati nel nostro negozio.
Si prega di notare che, in caso di mancato pagamento entro il termine di 7 giorni, gli articoli non saranno più riservati per voi e potranno essere offerti ad altri clienti o assegnati ad altri ordini senza preavviso. Il testo del contratto sarà memorizzato da noi e potrà essere richiesto da voi dopo il completamento del processo d'ordine. Potete stampare i dati dell'ordine immediatamente dopo l'invio. A tal fine, potete utilizzare la pagina successiva "Il tuo ordine" o l'email "Conferma di ricezione". Una descrizione dettagliata riguardo all'ordine nel nostro negozio è disponibile su: https:// www.eht.com/faq .
Lingua del contratto
Il contenuto del contratto, tutte le altre informazioni, il servizio clienti, le informazioni sui dati e la gestione dei reclami sono offerti in lingua tedesca.
Prezzi
I prezzi sono validi al momento dell'ordine, inclusa l'IVA legale, più tutte le spese di spedizione. Sono visibili prima della conclusione del contratto nel carrello e successivamente in una conferma d'ordine inviata al cliente. Se durante la spedizione si rendono necessari dazi di esportazione o importazione, anche questi saranno a carico dell'ordinante (per informazioni, contattare l'ufficio doganale competente).
Diritto di recesso
I consumatori ai sensi del KSchG hanno il diritto di recedere da questo contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il termine di revoca è di:
1. nel caso di un contratto di servizi o di un contratto per la fornitura di acqua, gas o elettricità, se non sono offerti in un volume limitato o in una quantità determinata in vendita, di riscaldamento urbano o di contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto fisico 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.
2. nel caso di un contratto di acquisto 14 giorni a partire dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato, che non è il vettore, ha preso possesso della merce.
3. nel caso di un contratto relativo a più beni che il consumatore ha ordinato nell'ambito di un unico ordine e che vengono consegnati separatamente, 14 giorni a partire dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato, che non sia il vettore, ha preso possesso dell'ultimo bene.
4. nel caso di un contratto per la fornitura di una merce in più spedizioni parziali o pezzi 14 giorni a partire dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato, che non è il vettore, hanno preso possesso dell'ultima spedizione parziale o dell'ultimo pezzo.
5. nel caso di un contratto per la fornitura regolare di beni per un periodo di tempo determinato, 14 giorni a partire dal giorno in cui lei o un terzo da lei designato, che non sia il vettore, ha preso possesso del primo bene.
Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete contattarci Elias Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Austria,
Tel.: +43 6244 343 00 – 0, info@eht-shop.com, informare con una dichiarazione chiara (ad esempio, una lettera inviata per posta, fax o e-mail) riguardo alla vostra decisione di recedere da questo contratto. Potete utilizzare il modulo di recesso allegato, anche se non è obbligatorio.
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che inviate la comunicazione sull'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine di recesso. Conseguenze del recesso Se recedete da questo contratto, vi rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da voi, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che avete scelto un tipo di consegna diverso da quello standard più economico offerto da noi), senza indugi e al più tardi entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la comunicazione del vostro recesso da questo contratto. Per questo rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento che avete utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia stato concordato espressamente qualcosa di diverso; in nessun caso vi verranno addebitati costi per questo rimborso. Nel caso di contratti di acquisto in cui non abbiamo offerto di ritirare noi stessi la merce in caso di recesso, possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non abbiamo riottenuto la merce o fino a quando non ci avete fornito la prova che avete restituito la merce, a seconda di quale dei due eventi si verifica per primo.
Se hai ricevuto beni in relazione al contratto, devi restituire i beni immediatamente e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci informi della revoca di questo contratto. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del termine di quattordici giorni. Sei responsabile dei costi diretti per la restituzione dei beni.
Per i beni non idonei alla spedizione in pacco, i costi per il reso sono stimati a un massimo di circa 25 EUR. Dovete rispondere solo per una eventuale perdita di valore dei beni se tale perdita di valore è dovuta a un uso non necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Se avete richiesto che i servizi inizino durante il periodo di recesso, dovete pagarci un importo ragionevole che corrisponde alla proporzione dei servizi già forniti fino al momento in cui ci informate dell'esercizio del diritto di recesso riguardo a questo contratto, rispetto all'ammontare totale dei servizi previsti nel contratto. Se il cliente è un imprenditore, il recesso è completamente escluso. Modulo di recesso: QUI come download PDF – Modulo di recesso.pdf
Indicazioni per una gestione il più fluida possibile del reso
(1) Si prega di restituire l'articolo, se possibile, completo nella confezione originale. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente.
(2) Se desidera restituire solo un articolo della consegna, ma ha ordinato altri articoli che desidera pagare con fattura, sottragga semplicemente l'articolo restituito dall'importo della fattura. Se paga tramite addebito diretto, il prezzo dell'articolo restituito non verrà automaticamente addebitato.
Il consumatore non ha diritto di recesso per i contratti relativi a
1. Servizi, se l'imprenditore – sulla base di una richiesta esplicita del consumatore ai sensi dell'art. 10 FAGG e di una conferma del consumatore riguardo alla sua consapevolezza della perdita del diritto di recesso in caso di completa esecuzione del contratto – ha iniziato l'esecuzione del servizio prima della scadenza del termine di recesso ai sensi dell'art. 11 FAGG e il servizio è stato poi completamente fornito,
2. Beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario, su cui l'imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi entro il termine di recesso,
3. Merci che sono realizzate secondo le specifiche del cliente o chiaramente adattate alle esigenze personali,
4. Merci che possono deteriorarsi rapidamente o il cui termine di scadenza sarebbe superato rapidamente,
5. Merci consegnate sigillate e non idonee alla restituzione per motivi di protezione della salute o per motivi igienici, a meno che il loro sigillo non sia stato rimosso dopo la consegna,
6. Merci che, a causa della loro natura, sono state mescolate in modo inseparabile con altri beni dopo la loro consegna,
7. bevande alcoliche, il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma che non possono essere consegnate prima di 30 giorni dalla conclusione del contratto e il cui valore attuale dipende da fluttuazioni di mercato su cui l'imprenditore non ha alcun controllo,
8. Registrazioni audio o video o software per computer forniti in un pacchetto sigillato, a condizione che il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna. 9. Giornali, riviste o pubblicazioni illustrate, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni,
10. Servizi nei settori dell'ospitalità per scopi diversi da quelli abitativi, trasporto di merci, noleggio di veicoli a motore, nonché fornitura di cibi e bevande e servizi forniti in relazione ad attività ricreative, a condizione che per l'adempimento del contratto da parte dell'imprenditore sia previsto un determinato momento o periodo contrattualmente.
11. la fornitura di contenuti digitali non memorizzati su un supporto fisico, se l'imprenditore – con il consenso esplicito del consumatore, accompagnato dalla sua presa di conoscenza della perdita del diritto di recesso in caso di inizio anticipato dell'esecuzione del contratto, e dopo aver fornito una conferma ai sensi dell'art. 7 comma 3 FAGG – ha iniziato la consegna prima della scadenza del termine di recesso ai sensi dell'art. 11 FAGG,
12. lavori di riparazione o manutenzione urgenti, per i quali il consumatore ha espressamente invitato l'imprenditore a effettuare una visita per l'esecuzione di tali lavori. Se l'imprenditore fornisce ulteriori servizi durante tale visita, che il consumatore non ha espressamente richiesto, o fornisce beni che non sono necessariamente richiesti come pezzi di ricambio per la manutenzione o la riparazione, il consumatore ha il diritto di recesso riguardo a questi servizi o beni aggiuntivi. Infine, il consumatore non ha diritto di recesso per i contratti conclusi in seguito a un'asta pubblica.
pagamento
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento: pagamento in loco, Sofort AG, Paypal, carta di credito Stripe, pagamento anticipato:
Carta di credito STRIPE
(Eurocard/MasterCard, Visa, American Express…) In caso di pagamento con carta di credito, l'addebito avviene lo stesso giorno. Nel pagamento con carta di credito, il cliente fornisce i seguenti dati: intestatario della carta, numero della carta, azienda della carta di credito, data di scadenza, codice CVV. I dati vengono trasmessi tramite crittografia SSL con chiave di almeno 128 bit e non sono quindi visibili a terzi non autorizzati. Ulteriori informazioni possono essere trovate qui: https://eht-shop.com/datenschutz/
Trasferimento
Con il metodo di pagamento bonifico, il cliente deve effettuare il pagamento entro una settimana dal ricevimento della conferma d'ordine. La consegna avverrà solo dopo l'avvenuto pagamento.
PayPal
Con pagamento tramite Paypal, l'addebito avviene lo stesso giorno.
Pagamento in loco
Pagamento ritardato
In caso di ritardo nei pagamenti da parte del cliente, abbiamo il diritto di richiedere gli interessi di mora previsti dalla legge. Gli interessi di mora legali tra consumatori e imprenditori ammontano a 4 punti percentuali.
Spese di sollecito e incasso
Il contraente si impegna, in caso di ritardo, anche in caso di ritardo di pagamento non imputabile, a rimborsarci le spese di sollecito e di recupero crediti a noi dovute, nella misura in cui siano necessarie per un'adeguata azione legale e siano proporzionate al credito, impegnandosi in particolare a rimborsarci, nel caso di coinvolgimento di un'agenzia di recupero crediti, i costi che ci derivano, nella misura in cui non superino le tariffe massime delle agenzie di recupero crediti. Qualora gestissimo noi stessi il sollecito, il debitore si impegna a pagare un importo di EUR 12.- per ogni sollecito, nonché un importo di EUR 5.- per la registrazione del rapporto debitorio nel sollecito per ogni semestre.
Ritardo nell'accettazione
Per il ritardo nell'accettazione da parte dei clienti che hanno ordinato come imprenditori, abbiamo il diritto di immagazzinare la merce presso di noi, per la quale addebiteremo una tassa di magazzinaggio di EUR 0,1 per ogni giorno di calendario iniziato. Allo stesso tempo, insistiamo sull'adempimento del contratto.
Riserva di proprietà
Ci riserviamo la proprietà del servizio o della merce fornita, nonché dei media da noi elaborati o creati, fino all'entrata di tutti i pagamenti derivanti dal rapporto commerciale con il cliente. Se il cliente rivende la merce soggetta a riserva di proprietà, deve anche trasferire la riserva di proprietà. Il cliente deve informare immediatamente di eventuali accessi di terzi alla nostra merce soggetta a riserva di proprietà. Pegni, trasferimenti di garanzia e simili sulla merce soggetta a riserva di proprietà sono consentiti solo con il nostro previo consenso. In caso di ritardo nei pagamenti dopo sollecito, la nostra merce soggetta a riserva di proprietà deve essere restituita immediatamente. I costi di ritiro sono a carico del cliente.
Garanzia, Responsabilità, Certificazione
La garanzia è regolata dalle disposizioni di legge. Essa è limitata al termine legale di 24 mesi dalla presa in consegna della merce da parte dell'acquirente o, nel caso di servizi, al termine del servizio. In caso di difetti legittimamente contestati, verrà effettuata una sostituzione o una riparazione gratuita, per la quale deve essere concesso un termine ragionevole. Se la sostituzione o la riparazione non sono possibili (impossibile, eccessivo, inaccettabile, ritardo nel termine, ecc.), l'acquirente ha diritto a una riduzione del prezzo o, se il difetto non è di lieve entità, alla risoluzione del contratto (annullamento). I difetti che si presentano devono essere comunicati il prima possibile al momento della consegna o non appena diventano visibili, con la precisazione che la mancata comunicazione al momento della consegna o dopo la visibilità da parte di un consumatore non influisce sui suoi diritti di garanzia. Se l'acquisto è un affare commerciale per il cliente (B2B), deve esaminare la merce entro e non oltre 2 settimane dal ricevimento e informarci immediatamente in caso di riscontrare un difetto. La nostra azienda è responsabile esclusivamente per danni causati da dolo e colpa grave.
Questo non si applica ai danni personali o nei contratti con i consumatori. La presenza di negligenza lieve o grave deve essere provata dal danneggiato, a meno che non si tratti di un contratto con un consumatore. Il risarcimento di danni consequenziali (da difetto), così come di altri danni materiali, danni patrimoniali e danni a terzi nei confronti del cliente, a meno che non si tratti di un contratto con un consumatore, è escluso. La garanzia deve essere fatta valere presso il garante e avviene secondo le sue disposizioni. Eventuali condizioni di garanzia possono essere consultate nella conferma del contratto. L'invocazione della garanzia non limita la garanzia legale. Nel caso di spedizione della merce nei contratti con i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa al consumatore solo quando la merce viene consegnata al consumatore o a un terzo designato da quest'ultimo, diverso dal vettore. Tuttavia, se il consumatore ha stipulato il contratto di trasporto senza avvalersi di un'opzione di scelta proposta da noi, il rischio passa già al momento della consegna della merce al vettore.
Legge applicabile, foro competente
Le parti contrattuali concordano l'applicazione del diritto austriaco. Se il consumatore ha la residenza o il soggiorno abituale nel paese, o è impiegato nel paese, la competenza per un'azione contro di lui può essere stabilita solo dal tribunale nel cui distretto si trova la residenza, il soggiorno abituale o il luogo di lavoro; ciò non si applica alle controversie legali già sorte. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci, così come tutte le disposizioni che si riferiscono alla Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci, sono espressamente escluse. Per i contratti con le imprese, la nostra sede legale è concordata come foro competente.
Luogo di adempimento per affari imprenditoriali
Il luogo di adempimento per tutte le prestazioni derivanti dal contratto è la nostra sede.
Copyright
Tutte le notizie, le grafiche e il design del nostro sito web sono destinati esclusivamente all'informazione personale dei nostri clienti e sono protetti da copyright.
Collegio arbitrale
Ci impegniamo a partecipare alla procedura di conciliazione dell'Internet Ombudsmann in caso di controversie: www.ombudsmann.at Maggiori informazioni sui tipi di procedura su www.ombudsmann.at. Per la risoluzione delle controversie con la nostra azienda è possibile utilizzare anche la piattaforma OS: https://ec.europa.eu/consumers/odr, e il nostro indirizzo e-mail: info@eht-shop.com.
Consegna
La consegna avviene tramite POSTA, RAIL CARGO, GLS. Se non tutti gli articoli ordinati sono immediatamente disponibili, quelli disponibili verranno spediti subito e gli altri non appena saranno disponibili. Tuttavia, i costi di consegna verranno addebitati una sola volta per ordine anche in caso di consegna parziale.
Per la consegna degli ordini collaboriamo con fornitori di servizi di spedizione esterni (ad es. GLS). Questi fornitori di servizi di spedizione ricevono da noi i seguenti dati per l'esecuzione del rispettivo ordine:
- il tuo nome
- Il suo indirizzo di consegna
- ggf. Il tuo indirizzo e-mail (se il fornitore di servizi di spedizione desidera informarti via e-mail sulla data di consegna prevista. Ad esempio, GLS-Flex Delivery Service).
Spedizione
Le spese di spedizione possono essere consultate nel punto menu "Spese di spedizione".
Archiviazione del contratto
"Il testo del contratto viene memorizzato da noi e può essere richiesto da voi dopo il completamento del processo d'ordine. Potete stampare i dati dell'ordine immediatamente dopo l'invio. A tal fine, potete utilizzare sia la pagina successiva "Il tuo ordine" che l'email "Conferma di ricezione"."
I dati del contratto vengono salvati per la fatturazione e sono sempre accessibili al cliente tramite login.
Varie
Le richieste di regresso ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto sono escluse, a meno che il soggetto avente diritto al regresso dimostri che il difetto è stato causato nella nostra sfera e che è stato almeno colposamente causato in modo grave. Il partner contrattuale rinuncia alla possibilità di compensazione. Tuttavia, ciò non si applica nei confronti dei consumatori.
Clausola salvatoria
Se alcune disposizioni di queste condizioni generali di contratto risultassero inefficaci o nulle, l'efficacia delle restanti disposizioni rimane invariata. In tal caso, la disposizione inefficace o nulla deve essere sostituita di comune accordo con disposizioni che si avvicinano di più all'intento e al contenuto economico della disposizione inefficace.
Obbligo aggiuntivo per la vendita online
Dopo il cosiddetto Regolamento ODR (Regolamento UE n. 524/2013 sulla risoluzione online delle controversie in materia di consumo), gli imprenditori che stipulano contratti di acquisto online o contratti di servizi online (indipendentemente dal fatto che la conclusione del contratto avvenga tramite negozi online tradizionali, e-mail o altre forme di distribuzione online) devono includere sui propri siti web, oltre agli obblighi informativi sopra indicati, un link alla cosiddetta "piattaforma di risoluzione delle controversie online" (OS-platform o online dispute resolution platform / ODR-platform): http://ec.europa.eu/odr (Art 14 ODR-R).
5. Protezione dei dati/Consenso
Sull'uso dei dati: Dichiarazione del partecipante: Acconsento affinché i miei dati personali forniti (nome, eventuali nomi utente, titolo, indirizzo, numeri di telefono, indirizzi e-mail, sesso, data di nascita, professione o designazione del settore, foto) e i dati di movimento personali che si accumulano durante il rapporto commerciale (attraverso ordini, abbonamenti, contratti (incluso il loro contenuto), pagamenti, interessi di richiesta, informazioni ottenute sulle piattaforme digitali dell'azienda, ecc.) possano essere trattati da ELIAS Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Austria, per contatti tramite posta, e-mail, notifiche push, fax, telefono o SMS, ai fini dell'invio di informazioni sui propri beni e servizi, nonché su promozioni speciali e pubblicitarie relative a questi (ad es. offerte (di prova), prodotti, inviti a eventi, concorsi, sondaggi, ordini tramite le piattaforme digitali, newsletter, ecc.) anche sotto forma di invii di massa. Posso revocare questi consensi in qualsiasi momento, anche separatamente, per iscritto tramite lettera a ELIAS Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Austria o via e-mail a info@eht-shop.com .
6. Fino a dove consentito dalla legge, il foro competente è Klagenfurt; si applica il diritto austriaco con esclusione delle norme di rinvio.
Launsdorf, 20.01.2018