Agb

Conditions Générales

Ces conditions générales s'appliquent à toutes nos livraisons de marchandises et – par analogie – à la fourniture de services par nos soins à distance et dans le commerce de détail, même si ces livraisons ou services sont effectués sans utilisation ou référence expresse à ces conditions générales. En passant commande (ou au plus tard lors de l'acceptation) de la marchandise ou du service, le client reconnaît ces conditions générales. Notre entreprise livre les marchandises et fournit les services dans l'ensemble de l'espace UE.

Les modifications ou accords accessoires ne peuvent être effectués que par des personnes habilitées de la société Elias Heiztechnik GmbH et ne s'appliquent qu'à un cas commercial individuel. Ces modifications ou accords accessoires doivent être faits par écrit. Les modifications ou accords accessoires verbaux ne sont pas valables. Les autres employés de la société Elias Heiztechnik GmbH ne sont pas autorisés à convenir de modifications ou d'accords accessoires à ces conditions générales de vente. Les conditions contractuelles divergentes du client sont expressément contestées. Elles n'engagent pas la société Elias Heiztechnik GmbH, même si celle-ci ne s'oppose pas à nouveau au client après réception. La société Elias Heiztechnik GmbH n'offre des prestations et des livraisons à distance qu'aux clients pleinement capables juridiquement ayant leur siège ou résidence en Autriche et dans l'espace UE. Si un produit ne peut pas être livré dans un délai de quatre semaines pour des raisons que la société Elias Heiztechnik GmbH juge non justifiables, elle se réserve le droit de se retirer du contrat. Le contenu du contrat, toutes les autres informations, le service client, les informations sur les données et le traitement des plaintes sont proposés exclusivement en langue allemande. Le lieu d'exécution pour toutes les transactions est le siège de l'entreprise.
En cochant la case dans le panier avant de passer la commande « J'ai lu et accepté les CGV. », l'acheteur déclare accepter ces Conditions Générales de Vente et s'y engager.

Processus de commande, Correction de commande, Annulation de commande

Lorsque vous avez sélectionné le produit souhaité, vous pouvez l'ajouter sans engagement au panier en cliquant sur le bouton [Ajouter au panier]. Vous pouvez consulter le contenu du panier à tout moment en cliquant sur le bouton [Voir le panier] sans engagement. Vous pouvez retirer les produits du panier à tout moment en cliquant sur le bouton [Löschen]. Si vous souhaitez acheter les produits dans le panier, cliquez sur le bouton [Passer à la caisse]. Veuillez ensuite entrer vos informations. Pour une première commande, une inscription en tant que "Nouvel Utilisateur" est requise. Pour les commandes ultérieures, il suffit d'entrer le login et le mot de passe définis par l'utilisateur lors de l'inscription initiale. Vos données seront transmises de manière sécurisée. Après avoir saisi vos informations et sélectionné le mode de paiement et de livraison, vous accéderez à la page de commande via le bouton [Confirmer la commande], où vous pourrez vérifier à nouveau vos saisies. En cliquant sur le bouton [Commander avec obligation de paiement], vous finalisez le processus de commande. Vous pouvez corriger vos saisies en utilisant le bouton "Retour" de votre navigateur. Le processus de commande peut être annulé à tout moment en fermant le navigateur.
Immédiatement après votre inscription, vous recevrez vos identifiants par e-mail. Nous conservons le texte du contrat et vous enverrons la confirmation de commande par e-mail. Vos données de commande ne sont plus accessibles sur Internet pour des raisons de sécurité. Les prix sont valables au moment de la commande, TVA légale incluse, plus tous les frais d'expédition. Les prix indiqués sont des prix journaliers et le prix de vente indiqué le jour de la commande est le prix valable. Tous les prix s'entendent - sauf indication contraire - comme des prix au comptant, y compris l'expédition et la TVA légale. Les frais de contre-remboursement ne sont pas inclus dans les prix. En cas d'erreurs évidentes, Elias Heiztechnik GmbH se réserve le droit de calculer le prix correct. Le paiement s'effectue selon le mode de paiement choisi lors de la finalisation de la commande ou sur place. Le règlement s'effectue en EURO. Toutes les commandes doivent être réglées dans les sept jours suivant la demande de paiement. Nous vous prions de bien vouloir régler vos commandes dans le délai imparti. Toutes les commandes impayées seront annulées et tous les articles qu'elles contiennent ne pourront plus être commandés dans notre boutique.

Veuillez noter qu'en cas de non-paiement dans un délai de 7 jours, les articles ne seront plus réservés pour vous et pourront être proposés à d'autres clients ou attribués à d'autres commandes sans préavis. Le texte du contrat est enregistré chez nous et peut être demandé par vous après la finalisation du processus de commande. Vous pouvez imprimer les données de commande immédiatement après l'envoi. Pour cela, vous pouvez utiliser soit la page suivante "Votre commande", soit l'e-mail "Confirmation de réception". Une description précise concernant la commande dans notre boutique se trouve à l'adresse suivante : https:// www.eht.com/faq .

Langue du contrat
Le contenu du contrat, toutes les autres informations, le service client, les informations sur les données et le traitement des plaintes sont proposés en langue allemande.

Des prix
Les prix s'appliquent au moment de la commande, TVA légale incluse, plus tous les frais liés à l'expédition. Ils sont visibles avant la conclusion du contrat dans le panier et ensuite dans une confirmation de contrat envoyée au client. Si des droits d'exportation ou d'importation deviennent dus lors de l'expédition, ceux-ci sont également à la charge de l'acheteur (vous pouvez obtenir des informations à ce sujet auprès de votre bureau de douane compétent).

Droit de rétractation
Les consommateurs conformément à la KSchG ont le droit de révoquer ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à motiver leur décision.

Le délai de rétractation est de :
1. dans le cas d'un contrat de service ou d'un contrat de fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, s'ils ne sont pas offerts à la vente en un volume limité ou en une quantité déterminée, de chaleur à distance ou de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel, 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat.
2. en cas de contrat d'achat, 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des biens.
3. dans le cas d'un contrat portant sur plusieurs biens que le consommateur a commandés dans le cadre d'une commande unique et qui sont livrés séparément, 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier bien.
4. en cas de contrat de livraison d'une marchandise en plusieurs envois ou pièces, 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du dernier envoi ou de la dernière pièce.
5. en cas de contrat pour la livraison régulière de biens sur une période déterminée, 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession du premier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter à Elias Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Autriche,
Tél.: +43 6244 343 00 – 0, info@eht-shop.com, en nous informant de votre décision de révoquer ce contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais cela n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer la notification d'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Conséquences de la rétractation Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que celui proposé par nos soins, à savoir la livraison standard la moins chère), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où la notification de votre rétractation de ce contrat nous est parvenue. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément convenu avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement. Dans le cas de contrats d'achat où nous n'avons pas proposé de récupérer les marchandises en cas de rétractation, nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.

Si vous avez reçu des marchandises dans le cadre du contrat, vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous informez de votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de retour des marchandises.
Pour les marchandises qui ne peuvent pas être expédiées par colis, les frais de retour sont estimés à un maximum d'environ 25 EUR. Vous ne devez couvrir une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Si vous avez demandé que les services commencent pendant le délai de rétractation, vous devez nous payer un montant raisonnable correspondant à la part des services déjà fournis jusqu'au moment où vous nous informez de l'exercice de votre droit de rétractation concernant ce contrat par rapport à l'ensemble des services prévus dans le contrat. Si le client est un entrepreneur, un droit de rétractation est totalement exclu. Formulaire de rétractation : ICI en téléchargement PDF – formulaire_de_rétractation.pdf

Instructions pour un traitement de retour aussi fluide que possible
(1) Veuillez renvoyer l'article, si possible, dans son emballage d'origine et de manière complète. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
(2) Si vous souhaitez retourner un seul article de la livraison, mais que vous avez commandé d'autres articles que vous souhaitez maintenant payer par facture, déduisez simplement le montant de l'article que vous avez retourné du montant de la facture. Si vous payez par prélèvement automatique, le prix de l'article retourné ne sera pas automatiquement facturé.

Le consommateur n'a pas de droit de rétractation pour les contrats concernant
1. Services, lorsque l'entrepreneur – sur la base d'une demande expresse du consommateur conformément à l'article 10 de la loi FAGG ainsi qu'une confirmation du consommateur concernant sa connaissance de la perte du droit de rétractation en cas d'exécution complète du contrat – a commencé l'exécution du service avant l'expiration du délai de rétractation conformément à l'article 11 de la loi FAGG et que le service a ensuite été entièrement fourni,
2. Biens ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant la période de rétractation,
3. Biens fabriqués selon les spécifications du client ou clairement adaptés à ses besoins personnels,
4. Marchandises qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée,
5. Les marchandises livrées sous scellé et qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne sont pas susceptibles d'être retournées, à condition que leur scellé ait été enlevé après la livraison,
6. Marchandises qui, après leur livraison, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres biens en raison de leur nature,
7. boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, mais qui ne peuvent être livrées pas avant 30 jours après la conclusion du contrat et dont la valeur actuelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence,
8. Enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques livrés dans un emballage scellé, à condition que le sceau ait été retiré après la livraison. 9. Journaux, magazines ou revues, à l'exception des contrats d'abonnement pour la livraison de telles publications,
10. Services dans les domaines de l'hébergement à d'autres fins que résidentielles, du transport de marchandises, de la location de véhicules à moteur ainsi que de la livraison de repas et de boissons et des services fournis en rapport avec des activités de loisirs, à condition qu'un moment ou une période déterminée soit contractuellement prévu pour l'exécution du contrat par l'entrepreneur,
11. la livraison de contenus numériques non stockés sur un support matériel, lorsque l'entrepreneur – avec le consentement explicite du consommateur, associé à sa prise de connaissance de la perte du droit de rétractation en cas de commencement anticipé de l'exécution du contrat, et après avoir fourni une confirmation conformément à l'article 7, paragraphe 3, de la FAGG – a commencé la livraison avant l'expiration du délai de rétractation conformément à l'article 11 de la FAGG,
12. travaux de réparation ou d'entretien urgents, pour lesquels le consommateur a expressément demandé à l'entrepreneur de se rendre sur place pour effectuer ces travaux. Si l'entrepreneur fournit lors d'une telle visite d'autres services que le consommateur n'a pas expressément demandés, ou s'il livre des biens qui ne sont pas nécessairement requis comme pièces de rechange pour l'entretien ou la réparation, le consommateur a le droit de se rétracter concernant ces services ou biens supplémentaires. Enfin, le consommateur n'a pas de droit de rétractation pour les contrats conclus lors d'une vente aux enchères publiques.

paiement
Nous acceptons les modes de paiement suivants : paiement sur place, Sofort AG, Paypal, carte de crédit Stripe, paiement anticipé, :

Carte de crédit STRIPE
(Eurocard/MasterCard, Visa, American Express…) Lors du paiement par carte de crédit, le débit est effectué le même jour. Lors du paiement par carte de crédit, le client fournit les informations suivantes : titulaire de la carte, numéro de carte, entreprise de carte de crédit, date d'expiration, code CVV. Les données sont transmises par cryptage SSL avec un minimum de 128 bits de clé et ne sont donc pas accessibles aux personnes non autorisées. Pour plus d'infos, cliquez ici : https://eht-shop.com/datenschutz/

Transfert
Pour le mode de paiement par virement, le client doit effectuer le paiement dans la semaine suivant la réception de la confirmation de commande. La livraison n'a lieu qu'après réception du paiement.

PayPal
En cas de paiement par Paypal, le débit est effectué le même jour.

Paiement sur place

Retard de paiement
En cas de retard de paiement du client, nous avons le droit de réclamer les intérêts de retard prévus par la loi. Les intérêts de retard légaux entre consommateurs et entrepreneurs s'élèvent à 4 points de pourcentage.

Frais de rappel et de recouvrement
Le cocontractant s'engage, en cas de retard de paiement, même en cas de retard de paiement involontaire, à rembourser les frais de relance et de recouvrement qui nous sont dus, dans la mesure où ils sont nécessaires à une poursuite judiciaire appropriée et proportionnés à la créance, s'engageant en particulier, en cas de recours à une agence de recouvrement, à rembourser les frais qui en découlent, dans la mesure où ceux-ci ne dépassent pas les taux maximaux des rémunérations dues aux agences de recouvrement. Dans le cas où nous gérons nous-mêmes le recouvrement, le débiteur s'engage à payer un montant de 12 EUR par relance, ainsi qu'un montant de 5 EUR pour la tenue des dossiers de la créance dans le cadre du recouvrement, par semestre.

Retard d'acceptation
Pour le retard d'acceptation chez les clients ayant commandé en tant qu'entrepreneurs, nous avons le droit de stocker la marchandise chez nous, pour laquelle nous facturons des frais de stockage de 0,1 EUR par jour calendaire commencé. En même temps, nous insistons sur l'exécution du contrat.

Réserve de propriété
Nous nous réservons la propriété du service ou des biens livrés, ainsi que des médias que nous avons traités ou créés, jusqu'à la réception de tous les paiements liés à la relation commerciale avec le client. Si le client revend des biens sous réserve de propriété, il doit également transmettre la réserve de propriété. Le client doit immédiatement signaler tout accès de tiers à nos biens sous réserve de propriété. Les nantissements, les cessions de garantie et similaires des biens sous réserve de propriété ne sont autorisés qu'avec notre accord préalable. En cas de retard de paiement après relance, nos biens sous réserve de propriété doivent être restitués immédiatement. Les frais de reprise sont à la charge du client.

Garantie, Responsabilité, Garantie
La garantie est régie par les dispositions légales. Elle se limite à la période légale de 24 mois à partir de la prise en charge des marchandises par l'acheteur ou, pour les services, à la fin de la prestation. En cas de défauts légitimement signalés, un remplacement ou une amélioration sera effectué gratuitement, pour lequel un délai raisonnable doit être accordé. Si un échange ou une amélioration n'est pas envisageable (impossible, coût trop élevé, inacceptable, retard, etc.), l'acheteur a droit à une réduction de prix ou, si le défaut n'est pas négligeable, à l'annulation du contrat (résiliation). Les défauts apparus doivent être signalés dès que possible lors de la livraison ou dès leur apparition, étant entendu qu'un manquement à cette notification lors de la livraison ou après leur apparition par un consommateur n'a aucune influence sur ses droits de garantie. Si l'achat est une transaction commerciale pour le client (B2B), il doit examiner les marchandises au plus tard 2 semaines après leur réception et nous informer immédiatement en cas de découverte d'un défaut. Notre entreprise n'est responsable que des dommages en cas de dol ou de négligence grave.
Cela ne s'applique pas aux dommages corporels ou dans le cadre de transactions de consommation. La preuve de la négligence légère ou grave doit être apportée par la personne lésée, sauf s'il s'agit d'une transaction de consommation. L'indemnisation des dommages consécutifs (défauts), ainsi que d'autres dommages matériels, dommages économiques et dommages causés à des tiers à l'encontre du client, sauf s'il s'agit d'une transaction de consommation, est exclue. La garantie doit être revendiquée auprès du garant et se fait selon ses dispositions. Veuillez consulter la confirmation de contrat pour les conditions de garantie éventuelles. L'invocation de la garantie ne limite pas la garantie légale. Lors de l'expédition des marchandises dans le cadre de transactions de consommation, le risque de perte ou de dommage des marchandises ne passe au consommateur que lorsque les marchandises sont livrées au consommateur ou à un tiers désigné par celui-ci, différent du transporteur. Cependant, si le consommateur a lui-même conclu le contrat de transport sans utiliser une option de sélection proposée par nos soins, le risque passe déjà au moment de la remise des marchandises au transporteur.

Droit applicable, juridiction
Les parties au contrat conviennent de l'application du droit autrichien. Si le consommateur a son domicile ou sa résidence habituelle dans le pays ou s'il est employé dans le pays, la compétence pour une action contre lui ne peut être établie que devant le tribunal dans le ressort duquel se trouve le domicile, la résidence habituelle ou le lieu de travail ; cela ne s'applique pas aux litiges qui ont déjà surgi. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente ainsi que toutes les dispositions qui se rapportent à la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente sont expressément exclues. Pour les contrats avec des entreprises, notre siège social est convenu comme tribunal compétent.

Lieu d'exécution pour les transactions commerciales
Le lieu d'exécution de toutes les prestations du contrat est notre siège social.

droits d'auteur
Toutes les informations, graphiques et le design de notre site Web sont exclusivement destinés à l'information personnelle de nos clients et sont protégés par des droits d'auteur.

Conseil d'arbitrage
Nous nous engageons à participer à la procédure de conciliation du Médiateur Internet en cas de litige : www.ombudsmann.at Plus d'informations sur les types de procédures sur www.ombudsmann.at. Pour le règlement des litiges avec notre entreprise, la plateforme OS peut également être utilisée : https://ec.europa.eu/consumers/odr, et notre adresse e-mail : info@eht-shop.com.

Livraison
La livraison se fait par POSTE, RAIL CARGO, GLS. Si tous les articles commandés ne sont pas disponibles immédiatement, les articles disponibles seront expédiés sans délai et les autres dès qu'ils seront disponibles. Les frais de livraison ne seront cependant facturés qu'une seule fois par commande, même en cas de livraison partielle.
Pour la livraison des commandes, nous collaborons avec des prestataires de services d'expédition externes (par exemple, GLS). Ces prestataires de services d'expédition reçoivent de notre part les données suivantes pour l'exécution de chaque commande :

• votre nom
• Votre adresse de livraison
• éventuellement votre adresse e-mail (si le prestataire de services d'expédition souhaite vous informer par e-mail de la date de livraison prévue. Par exemple, le service de livraison flexible GLS).
  

Expédition
Veuillez consulter le point de menu « Frais de port » pour connaître les frais d'expédition.

Stockage du contrat
Le texte du contrat est enregistré chez nous et peut être demandé par vous après la finalisation du processus de commande. Vous pouvez imprimer les données de commande immédiatement après l'envoi. Pour cela, vous pouvez utiliser soit la page suivante "Votre commande", soit l'e-mail "Confirmation de réception".

Les données du contrat sont enregistrées pour la facturation et sont accessibles à tout moment par le client via un login.

Divers
Les demandes de recours au sens de la loi sur la responsabilité du fait des produits sont exclues, sauf si le titulaire du droit de recours prouve que le défaut a été causé dans notre sphère et qu'il a été au moins commis par négligence grave. Le partenaire contractuel renonce à la possibilité de compensation. Cela ne s'applique cependant pas aux consommateurs.

Clause salvatrice
Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont invalides ou nulles, l'effet des autres dispositions en reste inchangé. Dans ce cas, la disposition invalide ou nulle doit être remplacée d'un commun accord par des dispositions qui se rapprochent le plus de l'intention et du contenu économique de la disposition invalide.

Engagement supplémentaire pour la vente en ligne
Selon le règlement ODR (Règlement (UE) n° 524/2013 sur le règlement en ligne des litiges de consommation), les entrepreneurs qui concluent des contrats d'achat en ligne ou des contrats de services en ligne (que la conclusion du contrat se fasse par le biais de boutiques en ligne classiques, par e-mail ou d'autres formes de distribution en ligne) doivent, en plus des obligations d'information ci-dessus, inclure sur leurs sites Web un lien vers la soi-disant "plateforme de règlement des litiges en ligne" (plateforme ODR ou online dispute resolution platform) : http://ec.europa.eu/odr (Art 14 ODR-R).

5. Protection des données/Consentement
Concernant l'utilisation des données : Déclaration du participant : J'accepte que mes données personnelles fournies (nom, éventuels pseudonymes, civilité, titre, adresse, numéros de téléphone, adresses e-mail, sexe, date de naissance, profession ou désignation sectorielle, photos) et les données de mouvement personnelles qui s'accumulent pendant la relation commerciale (via des commandes, abonnements, contrats (y compris leur contenu), paiements, intérêts de demande, informations obtenues sur les plateformes numériques de l'entreprise, etc.) soient traitées par ELIAS Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Autriche, pour me contacter par courrier, e-mail, notifications push, télécopie, téléphone ou SMS à des fins d'envoi d'informations sur ses propres produits et services, ainsi que des promotions spéciales et publicitaires à leur sujet (par exemple, offres (d'essai), produits, invitations à des événements, concours, enquêtes, commandes via les plateformes numériques, newsletters, etc.) même sous forme d'envois en masse. Je peux révoquer ces consentements à tout moment, même séparément, par écrit par courrier à ELIAS Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Autriche ou par e-mail à info@eht-shop.com.

6. Dans la mesure où cela est légalement autorisé, le tribunal compétent est Klagenfurt ; le droit autrichien s'applique à l'exclusion des règles de conflit de lois.

Launsdorf, 20 janvier 2018