"Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a todas nuestras entregas de mercancías y, de manera análoga, a la prestación de servicios por nuestra parte en la venta a distancia y en el comercio físico, incluso si estas entregas o servicios se realizan sin el uso o la referencia expresa a estos Términos y Condiciones Generales. Con el pedido (o, a más tardar, con la aceptación) de la mercancía o servicio, el cliente reconoce estos Términos y Condiciones Generales. Nuestra empresa entrega las mercancías y presta los servicios en toda la zona de la UE."
Las modificaciones o acuerdos secundarios solo pueden ser realizados por personas autorizadas de Elias Heiztechnik GmbH y son válidos únicamente para el caso comercial individual. Estas modificaciones o acuerdos secundarios deben hacerse por escrito. Las modificaciones o acuerdos secundarios verbales no son válidos. Los demás empleados de Elias Heiztechnik GmbH no están autorizados a acordar modificaciones o acuerdos secundarios a estos Términos y Condiciones Generales. Se rechazan expresamente las condiciones contractuales divergentes del cliente. Estas no obligan a Elias Heiztechnik GmbH, incluso si Elias Heiztechnik GmbH no se opone nuevamente al cliente tras su recepción. Elias Heiztechnik GmbH ofrece servicios y entregas a distancia únicamente a clientes plenamente capacitados con sede o residencia en Austria y en el espacio de la UE. Si un producto no puede ser entregado por razones que Elias Heiztechnik GmbH considera no justificables dentro de un plazo de cuatro semanas, Elias Heiztechnik GmbH se reserva el derecho de rescindir el contrato. El contenido del contrato, toda la información adicional, el servicio al cliente, la información de datos y la resolución de quejas se ofrecen exclusivamente en alemán. El lugar de cumplimiento para todos los negocios es la sede de la empresa.
Al hacer clic en la casilla de verificación en el carrito antes de realizar el pedido "He leído y acepto los Términos y Condiciones.", el comprador acepta estos Términos y Condiciones Generales y está obligado por ellos.
Proceso de pedido, Corrección de pedido, Cancelación de pedido
Si ha seleccionado el producto deseado, puede añadirlo al carrito de forma no vinculante haciendo clic en el botón [Añadir al carrito]. Puede ver el contenido del carrito en cualquier momento haciendo clic en el botón [Ir al carrito] de forma no vinculante. Puede eliminar los productos del carrito en cualquier momento haciendo clic en el botón [Löschen]. Si desea comprar los productos en el carrito, haga clic en el botón [Proceder al pago]. A continuación, introduzca sus datos. Para el primer pedido, es necesario registrarse como "Nuevo usuario". Para pedidos posteriores, solo es necesario ingresar el login y la contraseña establecidos por el usuario durante el primer registro. Sus datos se transmitirán de forma cifrada. Después de ingresar sus datos y seleccionar el método de pago y entrega, accederá a la página de pedido a través del botón [Confirmar pedido], donde podrá revisar nuevamente sus entradas. Al hacer clic en el botón ["realizar pedido con obligación de pago"], finalizará el proceso de pedido. Puede corregir las entradas utilizando el botón "Atrás" del navegador. El proceso de pedido se puede cancelar en cualquier momento cerrando el navegador.
Inmediatamente después de su registro, recibirá sus datos de acceso por correo electrónico. Almacenamos el texto del contrato y le enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. Sus datos de pedido no son accesibles a través de Internet por razones de seguridad. Los precios son válidos en el momento del pedido, incluyendo el IVA legal, más todos los gastos de envío que se generen. Los precios indicados son precios diarios y es válido el precio de venta indicado en el día del pedido. Todos los precios se entienden, salvo que se indique lo contrario, como precios de pago en efectivo, incluyendo el envío y el impuesto sobre el valor añadido legal. Las tarifas de contrarreembolso no están incluidas en los precios. En caso de errores evidentes, Elias Heiztechnik GmbH se reserva el derecho de calcular el precio correcto. El pago se realizará de acuerdo con el método de pago elegido al finalizar el pedido o en el lugar. La liquidación se realizará en EUROS. Todos los pedidos deben ser pagados dentro de los siete días posteriores a la solicitud de pago. Le pedimos que pague sus pedidos dentro del plazo mencionado. Todos los pedidos no pagados serán cancelados y todos los artículos incluidos en ellos ya no podrán ser pedidos en nuestra tienda.
Por favor, tenga en cuenta que si no se recibe el pago dentro del plazo de 7 días, los artículos ya no estarán reservados para usted y podrán ser ofrecidos a otros clientes o asignados a otros pedidos sin previo aviso. El texto del contrato se almacenará con nosotros y podrá ser solicitado por usted después de completar el proceso de pedido. Puede imprimir los datos del pedido inmediatamente después de enviarlo. Para ello, puede utilizar la página siguiente "Su pedido" o el correo "Confirmación de recepción". Puede encontrar una descripción detallada sobre el pedido en nuestra tienda en: https:// www.eht.com/faq .
Lenguaje del contrato
El contenido del contrato, toda otra información, servicio al cliente, información de datos y resolución de quejas se ofrecen en alemán.
Precios
Los precios son válidos en el momento del pedido, incluyendo el IVA legal, más todos los gastos que surjan con el envío. Se pueden ver antes de la conclusión del contrato en el carrito de compras y después en una confirmación de contrato enviada al cliente. Si durante el envío se generan derechos de exportación o importación, estos también correrán a cargo del comprador (puede obtener información al respecto en su oficina de aduanas correspondiente).
Derecho a retirada
Los consumidores de acuerdo con la KSchG tienen el derecho de rescindir este contrato dentro de los catorce días sin necesidad de indicar motivos.
El plazo de desistimiento es de:
1. en el caso de un contrato de prestación de servicios o un contrato de suministro de agua, gas o electricidad, cuando no se ofrezcan para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada, de calefacción urbana o de contenidos digitales que no se entreguen en un soporte físico, 14 días a partir del día de la celebración del contrato.
2. en el caso de un contrato de compra, 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, hayan tomado posesión de la(s) mercancía(s).
3. en el caso de un contrato sobre varios bienes que el consumidor ha pedido en el marco de un único pedido y que se entregan por separado, 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último bien.
4. en el caso de un contrato de entrega de mercancías en varias partes o piezas, 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, hayan tomado posesión de la última parte o pieza.
5. en el caso de un contrato para la entrega regular de bienes durante un período de tiempo determinado, 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del primer bien.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos a Elias Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Austria,
Tel.: +43 6244 343 00 – 0, info@eht-shop.com, mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) sobre su decisión de revocar este contrato. Puede utilizar el formulario de revocación adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, es suficiente que envíe la notificación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo. Consecuencias del desistimiento Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hemos recibido de usted, incluidos los costos de entrega (excepto los costos adicionales que resulten de que haya elegido un tipo de entrega diferente al de la entrega estándar más económica que ofrecemos), de forma inmediata y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato. Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente algo diferente; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. En el caso de contratos de compra en los que no hemos ofrecido recoger los bienes en caso de desistimiento, podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido de nuevo los bienes o hasta que usted haya demostrado que ha devuelto los bienes, según cuál de los dos momentos sea anterior.
Si ha recibido mercancías en relación con el contrato, debe devolverlas de inmediato y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los catorce días a partir del día en que nos informe sobre la revocación de este contrato. El plazo se considera cumplido si envía las mercancías antes de que expire el plazo de catorce días. Usted asumirá los costos inmediatos de la devolución de las mercancías.
En el caso de productos que no se pueden enviar por paquete, se estima que los costos de devolución no superarán los 25 EUR. Solo deberá hacerse cargo de una posible pérdida de valor de los productos si esta pérdida de valor se debe a un manejo de los mismos que no sea necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos. Si ha solicitado que los servicios comiencen durante el período de desistimiento, deberá pagarnos una cantidad razonable que corresponda a la parte de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos informe sobre el ejercicio del derecho de desistimiento con respecto a este contrato, en comparación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato. Si el cliente es un empresario, el desistimiento está completamente excluido. Formulario de desistimiento: AQUÍ como descarga en PDF – Formulario de desistimiento.pdf
Instrucciones para una gestión de la devolución lo más fluida posible
(1) Por favor, devuelva el artículo, si es posible, completamente en su embalaje original. Los costos de devolución son a cargo del comprador.
(2) Si solo desea devolver un artículo de la entrega, pero ha pedido más artículos que ahora desea pagar por factura, simplemente reste el artículo que ha devuelto del monto de la factura. Si paga por domiciliación bancaria, el precio del artículo devuelto no se calculará automáticamente.
El consumidor no tiene derecho de desistimiento en contratos sobre
1. Servicios, cuando el empresario – sobre la base de una solicitud expresa del consumidor según el § 10 FAGG y una confirmación del consumidor sobre su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento en caso de cumplimiento total del contrato – había comenzado la ejecución del servicio antes de que expirara el plazo de desistimiento según el § 11 FAGG y el servicio fue completamente prestado,
2. Bienes o servicios cuyo precio depende de fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del plazo de desistimiento,
3. Bienes que se fabrican según las especificaciones del cliente o que están claramente adaptados a las necesidades personales,
4. Productos que pueden deteriorarse rápidamente o cuya fecha de caducidad se superaría rápidamente,
5. Productos que se entregan sellados y que, por razones de protección de la salud o por razones de higiene, no son aptos para la devolución, siempre que su sello haya sido retirado después de la entrega,
6. Mercancías que, tras su entrega, se han mezclado de forma inseparable con otros bienes debido a su naturaleza,
7. bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al momento de la celebración del contrato, pero que no pueden ser entregadas antes de 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor actual depende de las fluctuaciones del mercado, sobre las cuales el empresario no tiene influencia,
8. Grabaciones de audio o video o software de computadora que se entregan en un paquete sellado, siempre que se haya retirado el sello después de la entrega. 9. Periódicos, revistas o publicaciones ilustradas, excepto los contratos de suscripción para la entrega de tales publicaciones,
10. Servicios en los ámbitos de alojamiento para fines distintos a los residenciales, transporte de mercancías, alquiler de vehículos de motor, así como entrega de alimentos y bebidas y servicios relacionados con actividades recreativas, siempre que se prevea contractualmente un momento o período específico para el cumplimiento del contrato por parte del empresario,
11. la entrega de contenidos digitales que no están almacenados en un soporte físico, cuando el empresario – con el consentimiento expreso del consumidor, junto con su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento en caso de inicio anticipado del cumplimiento del contrato, y tras la provisión de una confirmación según el § 7 Abs. 3 FAGG – ha comenzado la entrega antes de que expire el plazo de desistimiento según el § 11 FAGG,
12. trabajos de reparación o mantenimiento urgentes, en los que el consumidor ha solicitado expresamente al empresario que realice una visita para llevar a cabo dichos trabajos. Si el empresario proporciona en dicha visita servicios adicionales que el consumidor no ha solicitado expresamente, o entrega bienes que no son necesariamente requeridos como piezas de repuesto en el mantenimiento o reparación, el consumidor tiene derecho a desistirse de estos servicios o bienes adicionales. Finalmente, el consumidor no tiene derecho a desistirse en contratos que se celebren en una subasta pública.
pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago: pago en el lugar, Sofort AG, Paypal, tarjeta de crédito Stripe, pago por adelantado, :
Tarjeta de crédito STRIPE
(Eurocard/MasterCard, Visa, American Express…) Al pagar con tarjeta de crédito, el cargo se realiza el mismo día. Al pagar con tarjeta de crédito, el cliente proporciona los siguientes datos: titular de la tarjeta, número de tarjeta, empresa de tarjeta de crédito, fecha de caducidad, código CVV. Los datos se transmiten mediante cifrado SSL con un mínimo de 128 bits de clave y, por lo tanto, no son accesibles para personas no autorizadas. Más información al respecto se encuentra aquí: https://eht-shop.com/datenschutz/
Transferir
En el método de pago por transferencia, el cliente debe realizar el pago dentro de una semana a partir de la recepción de la confirmación del pedido. La entrega se realizará solo después de la recepción del pago.
PayPal
El cargo se realiza el mismo día si se paga por Paypal.
Pago en sitio
Pago atrasado
En caso de retraso en el pago por parte del cliente, tenemos derecho a exigir los intereses de demora establecidos por la ley. Los intereses de demora legales entre consumidores y empresarios son de 4 puntos porcentuales.
Gastos de reclamación y cobro
El contratista se compromete, en caso de retraso, incluso en caso de retraso en el pago no imputable, a reembolsar los gastos de aviso y cobro que nos correspondan, en la medida en que sean necesarios para la persecución legal adecuada y sean proporcionales a la deuda, comprometiéndose específicamente a reembolsar, en caso de la intervención de una agencia de cobro, los costos que nos surjan, siempre que no superen las tarifas máximas de las remuneraciones que corresponden a las agencias de cobro. En caso de que llevemos a cabo el proceso de aviso nosotros mismos, el deudor se compromete a pagar un importe de EUR 12.- por cada aviso, así como un importe de EUR 5.- por semestre para el mantenimiento del registro de la deuda en el proceso de aviso.
Retraso en la aceptación
Para el retraso en la aceptación por parte de clientes que han realizado pedidos como empresarios, tenemos derecho a almacenar la mercancía en nuestras instalaciones, por lo que cobraremos una tarifa de almacenamiento de EUR 0,1 por cada día calendario comenzado. Al mismo tiempo, insistimos en el cumplimiento del contrato.
Retencion de TITULO
Nos reservamos la propiedad del servicio o mercancía entregada, así como de los medios que hayamos procesado o creado, hasta la recepción de todos los pagos de la relación comercial con el cliente. Si el cliente vende mercancía sujeta a reserva de propiedad, también debe transmitir la reserva de propiedad. El cliente debe informar de inmediato sobre accesos de terceros a nuestra mercancía sujeta a reserva de propiedad. Los embargos, cesiones de garantía y similares de la mercancía sujeta a reserva de propiedad solo son permitidos con nuestro consentimiento previo. Si no se realiza el pago de inmediato tras un recordatorio en caso de retraso en el pago, nuestra mercancía sujeta a reserva de propiedad debe ser devuelta de inmediato. Los costos de recuperación correrán a cargo del cliente.
Garantía, responsabilidad, garantía
La garantía se rige por las disposiciones legales. Se limita al plazo legal de 24 meses a partir de la recepción de la mercancía por parte del comprador o, en el caso de servicios, con la finalización del servicio. En caso de defectos debidamente reclamados, se realizará un reemplazo o mejora gratuita, para lo cual se debe conceder un plazo razonable. Si un intercambio o mejora no es posible (no factible, esfuerzo excesivo, desproporcionado, retraso en el plazo, etc.), el comprador tiene derecho a una reducción del precio o, si el defecto no es menor, a la rescisión del contrato (anulación). Los defectos que surjan deben ser comunicados lo antes posible en el momento de la entrega o al hacerse visibles, siendo que la omisión de la notificación en el momento de la entrega o al hacerse visibles por parte de un consumidor no afecta sus derechos de garantía. Si la compra es un negocio comercial para el cliente (B2B), debe examinar la mercancía a más tardar 2 semanas después de recibirla y notificarnos de inmediato al encontrar un defecto. Nuestra empresa solo es responsable de los daños en caso de dolo y negligencia grave.
Esto no se aplica a daños personales ni en transacciones de consumo. La existencia de negligencia leve o grave debe ser probada por el perjudicado, siempre que no se trate de una transacción de consumo. La compensación por daños consecuentes (defectos), así como otros daños materiales, daños patrimoniales y daños a terceros contra el cliente, siempre que no se trate de una transacción de consumo, está excluida. La garantía debe hacerse valer ante el garante y se lleva a cabo de acuerdo con sus disposiciones. Cualquier condición de garantía se puede encontrar en la confirmación del contrato. La utilización de la garantía no limita la garantía legal. En el envío de mercancías en transacciones de consumo, el riesgo de pérdida o daño de la mercancía solo se transfiere al consumidor una vez que la mercancía ha sido entregada al consumidor o a un tercero designado por este, que no sea el transportista. Sin embargo, si el consumidor ha celebrado el contrato de transporte por sí mismo, sin aprovechar una opción de selección propuesta por nosotros, el riesgo se transfiere ya con la entrega de la mercancía al transportista.
Ley aplicable, jurisdicción
Las partes contratantes acuerdan la aplicación del derecho austriaco. Si el consumidor tiene su residencia o su domicilio habitual en el país, o está empleado en el país, solo se podrá establecer la competencia del tribunal en cuyo ámbito se encuentre la residencia, el domicilio habitual o el lugar de empleo; esto no se aplica a las disputas legales que ya han surgido. La Ley de Compras de la ONU, así como todas las disposiciones que se refieren a la Ley de Compras de la ONU, quedan expresamente excluidas. Para los contratos con empresas, se acuerda nuestra sede como el foro competente.
Lugar de cumplimiento para negocios empresariales
El lugar de cumplimiento para todas las prestaciones del contrato es nuestra sede.
Derechos de autor
Todas las noticias, gráficos y el diseño de nuestro sitio web son exclusivamente para la información personal de nuestros clientes y están protegidos por derechos de autor.
Junta de Arbitraje
Nos comprometemos a participar en el procedimiento de conciliación del Ombudsman de Internet: www.ombudsmann.at Más información sobre los tipos de procedimientos en www.ombudsmann.at. Para la resolución de disputas con nuestra empresa también se puede utilizar la plataforma OS: https://ec.europa.eu/consumers/odr , y nuestra dirección de correo electrónico: info@eht-shop.com
Entrega
La entrega se realiza por POST, RAIL CARGO, GLS. Si no todos los artículos pedidos están disponibles de inmediato, se enviarán los que estén disponibles de inmediato y los demás tan pronto como estén disponibles. Sin embargo, los costos de envío se cobrarán solo una vez por pedido, incluso en el caso de un envío parcial.
Para la entrega de pedidos, trabajamos con proveedores de servicios de envío externos (por ejemplo, GLS). Estos proveedores de servicios de envío reciben de nuestra parte los siguientes datos para la ejecución del respectivo pedido:
• Su nombre
• Su dirección de entrega
• si es necesario, su dirección de correo electrónico (si el proveedor de servicios de envío le informa por correo electrónico sobre
informar sobre la fecha de entrega prevista. Por ejemplo, servicio de entrega GLS-Flex.
Envío
Los costos de envío se pueden consultar en el menú "Costos de envío".
Almacenamiento del contrato
El texto del contrato se almacena con nosotros y puede ser solicitado por usted después de completar el proceso de pedido. Puede imprimir los datos del pedido inmediatamente después de enviarlo. Para ello, puede utilizar la página siguiente "Su pedido" o el correo "Confirmación de recepción".
Los datos del contrato se almacenan para la facturación y están disponibles para el cliente en cualquier momento a través de su inicio de sesión.
Misceláneas
Las reclamaciones de regreso en el sentido de la ley de responsabilidad por productos están excluidas, a menos que el titular del derecho de regreso demuestre que el defecto fue causado en nuestra esfera y fue al menos de manera groseramente negligente. La parte contratante renuncia a la posibilidad de compensación. Sin embargo, esto no se aplica a los consumidores.
Cláusula salvatoria
Si alguna disposición de estos términos y condiciones generales es inválida o nula, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. En este caso, la disposición inválida o nula será reemplazada de común acuerdo por disposiciones que se acerquen más a la intención y al contenido económico de la disposición inválida.
Compromiso adicional para la venta en línea
Según el llamado Reglamento ODR (Reglamento de la UE nº 524/2013 sobre la resolución de disputas en línea en materia de consumo), los empresarios que celebren contratos de compra en línea o contratos de prestación de servicios en línea (ya sea que la celebración del contrato se realice a través de tiendas web clásicas o por correo electrónico u otras formas de distribución en línea) deben incluir en sus sitios web, además de las obligaciones de información anteriores, un enlace a la llamada "plataforma de resolución de disputas en línea" (plataforma ODR o online dispute resolution platform): http://ec.europa.eu/odr (Art 14 ODR-V).
5. Protección de datos/Consentimiento
Sobre el uso de datos: Declaración del participante: Estoy de acuerdo en que mis datos personales proporcionados (nombre, posibles nombres de usuario, tratamiento, título, dirección, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, ocupación o denominación del sector, fotos) y los datos de movimiento personal que se generen durante la relación comercial (a través de pedidos, suscripciones, contratos (incluido su contenido), pagos, intereses de demanda, información obtenida en las plataformas digitales de la empresa, etc.) de ELIAS Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Austria, puedan ser procesados para el contacto por correo, correo electrónico, notificaciones push, fax, teléfono o SMS con el fin de enviar información sobre productos y servicios propios, así como promociones especiales y publicitarias sobre estos (por ejemplo, ofertas (de prueba), productos, invitaciones a eventos, sorteos, encuestas, pedidos a través de las plataformas digitales, boletines, etc.) también en forma de envíos masivos. Puedo revocar este consentimiento en cualquier momento, incluso de forma separada, por escrito mediante carta a ELIAS Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Austria o por correo electrónico a info@eht-shop.com.
6. En la medida en que sea legalmente permitido, el fuero será Klagenfurt; se aplicará la ley austriaca con exclusión de normas de remisión.
Launsdorf, 20 de enero de 2018