Termos e condições gerais

As presentes Condições Gerais de Venda aplicam-se a todos os nossos fornecimentos de bens e – mutatis mutandis – à prestação de serviços por nós efectuados no âmbito da venda à distância e do comércio de balcão, mesmo que estes fornecimentos ou serviços sejam prestados sem utilização ou referência expressa às presentes Condições Gerais de Venda. O cliente reconhece as presentes Condições Gerais de Venda aquando da encomenda (ou, o mais tardar, aquando da aceitação) dos bens ou serviços. A nossa empresa entrega os bens e presta os serviços em toda a UE.

Alterações ou acordos complementares só podem ser feitos por representantes autorizados da Elias Heiztechnik GmbH e só se aplicam à transação comercial individual. Estas alterações ou acordos complementares devem ser efectuados por escrito. Alterações verbais ou acordos complementares não têm efeito. Os outros empregados da Elias Heiztechnik GmbH não estão autorizados a fazer alterações ou acordos complementares a estes termos e condições gerais. Os termos e condições contratuais divergentes do cliente são expressamente rejeitados. Eles não são vinculativos para a Elias Heiztechnik GmbH, mesmo que a Elias Heiztechnik GmbH não se oponha a eles após a receção pelo cliente. A Elias Heiztechnik GmbH só oferece serviços de venda à distância e entregas a clientes com capacidade jurídica plena e com domicílio ou residência na Áustria e na UE. Se o produto não puder ser entregue no prazo de quatro semanas por motivos não imputáveis à Elias Heiztechnik GmbH, esta reserva-se o direito de rescindir o contrato. O conteúdo do contrato, todas as outras informações, o serviço de apoio ao cliente, a informação de dados e o tratamento de reclamações são oferecidos em alemão. O local de cumprimento de todas as transacções é a sede da empresa.
Ao clicar na caixa de verificação no cesto de compras antes de efetuar a encomenda “Li e aceito os Termos e Condições Gerais”, o comprador concorda com estes Termos e Condições Gerais e fica vinculado aos mesmos.

Processo de encomenda, correção da encomenda, anulação da encomenda
Depois de ter selecionado o produto desejado, pode colocá-lo no cesto de compras sem qualquer obrigação, clicando no botão [Adicionar ao cesto]. Pode consultar o conteúdo do cesto de compras em qualquer altura, sem compromisso, clicando no botão [Adicionar ao cesto]. Pode retirar os produtos do cesto de compras em qualquer altura, clicando no botão [Eliminar]. Se desejar comprar os produtos do seu cesto de compras, clique no botão [Finalizar compra]. De seguida, introduza os seus dados. Na primeira encomenda, é necessário registar-se como “novo utilizador”. Para as encomendas seguintes, basta introduzir o login e a palavra-passe especificados pelo utilizador aquando do registo inicial. Os seus dados serão transmitidos de forma encriptada. Após ter introduzido os seus dados e selecionado o tipo de pagamento e de entrega, será conduzido à página de encomenda através do botão [Confirmar encomenda], onde poderá verificar novamente as suas entradas. Ao clicar no botão [“encomenda com obrigação de pagamento”], conclui o processo de encomenda. Pode corrigir os seus dados clicando na “seta para trás” do browser. O processo de encomenda pode ser cancelado em qualquer altura fechando o browser.
Imediatamente após o seu registo, receberá os seus dados de acesso por correio eletrónico. Guardamos o texto do contrato e enviamos-lhe a confirmação da encomenda por correio eletrónico. Por razões de segurança, os dados da sua encomenda deixam de estar acessíveis através da Internet. Os preços são válidos no momento da encomenda, incluindo o IVA e todos os custos de envio. Os preços indicados são preços actuais e é válido o preço de venda indicado no dia da encomenda. Salvo indicação em contrário, todos os preços são preços a pronto pagamento, incluindo o transporte e o IVA legal. As despesas de pagamento contra entrega não estão incluídas nos preços. Em caso de erros óbvios, a Elias Heiztechnik GmbH reserva-se o direito de cobrar o preço correto. O pagamento é efectuado de acordo com o método de pagamento selecionado no momento da encomenda ou no local. Todas as encomendas devem ser pagas no prazo de sete dias após o pedido de pagamento. Pedimos-lhe que pague as suas encomendas dentro do prazo especificado. Todas as encomendas não pagas serão anuladas e todos os artigos nelas contidos deixarão de poder ser encomendados na nossa loja.
Tenha em atenção que, se o pagamento não for efectuado no prazo de 7 dias, os artigos deixarão de estar reservados para si e poderão ser oferecidos a outros clientes ou atribuídos a outras encomendas sem aviso prévio. O texto do contrato será guardado por nós e pode ser solicitado por si após a conclusão do processo de encomenda. O utilizador pode imprimir os dados da encomenda imediatamente após a apresentação da encomenda. Para o efeito, pode utilizar a página seguinte “A sua encomenda” ou o e-mail “Confirmação de receção”. Pode encontrar uma descrição detalhada do processo de encomenda na nossa loja em: https:// www.eht.com/faq.

Língua do contrato
O conteúdo do contrato, todas as outras informações, o serviço de apoio ao cliente, a informação de dados e o tratamento de reclamações são oferecidos em alemão.

Preços
Os preços são válidos no momento da encomenda, incluindo o IVA legal, bem como todas as despesas relacionadas com o envio. São indicados no cesto de compras antes da celebração do contrato e, em seguida, numa confirmação do contrato enviada ao cliente. Se, no decurso da expedição, forem devidos direitos de exportação ou de importação, estes serão igualmente suportados pelo cliente (pode obter informações a este respeito junto dos serviços aduaneiros locais).

Direito de rescisão
O consumidor tem o direito de rescindir o contrato no prazo de catorze dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de rescisão é de:
1. no caso de um contrato de prestação de serviços ou de um contrato de fornecimento de água, gás ou eletricidade, se não forem propostos para venda num volume limitado ou numa quantidade específica, de aquecimento urbano ou de conteúdos digitais que não sejam fornecidos num suporte material, 14 dias a contar da data de celebração do contrato.
2. no caso de um contrato de venda, 14 dias a contar da data em que o comprador ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tomou posse dos bens.
3. No caso de um contrato relativo a vários bens que o consumidor tenha encomendado no âmbito de uma única encomenda e que sejam entregues separadamente, 14 dias a contar do dia em que o consumidor ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tenha tomado posse do último bem.
4. No caso de um contrato de entrega de mercadorias em várias remessas parciais ou peças, 14 dias a contar do dia em que o comprador ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tomou posse da última remessa parcial ou da última peça.
5. no caso de um contrato de entrega regular de mercadorias durante um período de tempo determinado, 14 dias a contar do dia em que o comprador ou um terceiro por si designado, que não seja o transportador, tomou posse das primeiras mercadorias.

Para exercer o seu direito de rescisão, deve contactar-nos através da Elias Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Áustria,
Tel.: +43 6244 343 00 – 0, , por meio de uma declaração clara (por exemplo, uma carta enviada por correio, fax ou correio eletrónico) da sua decisão de rescindir este contrato. Pode utilizar o formulário de anulação em anexo, mas não é obrigatório.

Para respeitar o prazo de resolução, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de resolução antes do termo do prazo de resolução. Consequências da anulação Em caso de anulação do presente contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos do comprador, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal menos dispendioso por nós proposto), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar do dia em que formos informados da sua decisão de anular o contrato. Para este reembolso, utilizaremos os mesmos meios de pagamento que utilizou para a transação original, salvo acordo expresso em contrário com o cliente; em caso algum lhe serão cobradas quaisquer taxas por este reembolso. No caso de contratos de compra e venda em que não nos propusemos recolher os bens em caso de anulação, podemos recusar o reembolso até termos recebido os bens de volta ou até o cliente ter apresentado prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro.
Se o comprador tiver recebido bens no âmbito do contrato, deve devolvê-los ou entregá-los imediatamente e, em qualquer caso, no prazo máximo de catorze dias a contar da data em que o comprador nos notificar da resolução do contrato. O prazo é respeitado se a mercadoria for expedida antes do termo do prazo de catorze dias. O comprador suporta os custos diretos da devolução do bem.
No caso de uma mercadoria que não possa ser enviada por encomenda postal, o custo de devolução da mercadoria é estimado, no máximo, em cerca de 25 euros. O utilizador só será responsável por qualquer diminuição do valor da mercadoria resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento da mercadoria. Se o cliente tiver solicitado o início da prestação de serviços durante o prazo de resolução, deverá pagar-nos um montante razoável correspondente à proporção dos serviços já prestados até ao momento em que nos informar do exercício do direito de resolução relativamente a este contrato, em relação ao âmbito total dos serviços previstos no contrato. Se o cliente for um empresário, a anulação está completamente excluída. Formulário de anulação: AQUI como download de PDF – Formulário de anulação.pdf

Instruções para um processamento o mais simples possível da devolução
(1) Se possível, devolva-nos o artigo na sua embalagem original. Os custos de devolução são suportados pelo comprador.
(2) Se pretender devolver apenas um artigo da entrega, mas tiver encomendado outros artigos que gostaria de pagar por fatura, basta deduzir o artigo que devolveu do montante da fatura. Se pagar por débito direto, o preço do artigo devolvido não será automaticamente cobrado.

O consumidor não tem direito de resolução para os contratos de
1. serviços se o comerciante – com base num pedido expresso do consumidor nos termos do § 10 FAGG e numa confirmação pelo consumidor do seu conhecimento da perda do direito de rescisão em caso de cumprimento integral do contrato – tiver começado a executar o serviço antes do termo do período de rescisão nos termos do § 11 FAGG e o serviço tiver sido então prestado na íntegra,
2. bens ou serviços cujo preço dependa de flutuações do mercado financeiro sobre as quais o comerciante não tenha qualquer influência e que possam ocorrer dentro do prazo de resolução,
3. bens que são fabricados de acordo com as especificações do cliente ou que são claramente adaptados às suas necessidades pessoais,
4. bens que se possam estragar rapidamente ou cujo prazo de validade possa ser rapidamente ultrapassado,
5. mercadorias que são entregues seladas e que não são adequadas para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene, desde que o selo tenha sido retirado após a entrega,
6. mercadorias que, devido à sua natureza, tenham sido inseparavelmente misturadas com outras mercadorias após a entrega,
7. bebidas alcoólicas, cujo preço tenha sido acordado aquando da celebração do contrato, mas que não possam ser entregues antes de decorridos 30 dias após a celebração do contrato e cujo valor atual dependa de flutuações do mercado sobre as quais o comerciante não tenha qualquer influência,
8. gravações de som ou vídeo ou programas informáticos entregues numa embalagem selada, desde que o selo tenha sido retirado após a entrega. 9. jornais, periódicos ou revistas, com exceção dos contratos de assinatura para a entrega de tais publicações,
10. serviços nos domínios do alojamento, exceto para fins residenciais, do transporte de mercadorias, do aluguer de veículos automóveis e do fornecimento de alimentos e bebidas, bem como serviços prestados no âmbito de actividades de lazer, desde que seja contratualmente estipulada uma data ou um período específico para o cumprimento do contrato pelo comerciante,
11. a entrega de conteúdos digitais não armazenados num suporte físico de dados, se o comerciante – com o consentimento expresso do consumidor, em conjugação com o conhecimento do consumidor da perda do direito de retratação em caso de início prematuro do cumprimento do contrato, e após ter fornecido uma confirmação nos termos do artigo 7 (3) da FAGG – tiver iniciado a entrega antes do termo do prazo de retratação nos termos do artigo 11 da FAGG,
12. trabalhos urgentes de reparação ou manutenção, quando o consumidor tenha solicitado expressamente ao comerciante que se desloque ao local para efetuar esses trabalhos. Se, durante essa visita, o comerciante prestar serviços adicionais que o consumidor não tenha expressamente solicitado ou fornecer bens que não sejam necessariamente necessários como peças sobressalentes para a manutenção ou reparação, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato no que respeita a esses serviços ou bens adicionais. Por último, o consumidor não tem direito de resolução para os contratos celebrados em hasta pública.

Pagamento
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento Pagamento no local, Sofort AG, Paypal, cartão de crédito Stripe, pré-pagamento, :

Cartão de crédito STRIPE
(Eurocard/MasterCard, Visa, American Express…) O pagamento por cartão de crédito será facturado no próprio dia. Ao pagar com cartão de crédito, o cliente fornece os seguintes dados: Titular do cartão, número do cartão, empresa do cartão de crédito, data de validade, código CVV. Os dados são transmitidos através de encriptação SSL com uma chave mínima de 128 bits, pelo que não são acessíveis a pessoas não autorizadas. Para mais informações, consultar: https://eht-shop.com/datenschutz/

Transferência bancária
Se o pagamento for efectuado por transferência bancária, o cliente deve efetuar o pagamento no prazo de uma semana após a receção da confirmação da encomenda. A entrega só será efectuada após a receção do pagamento.

PayPal
Se o pagamento for efectuado por PayPal, o montante será debitado no próprio dia.

Pagamento no local

Incumprimento de pagamento
Se o cliente não efetuar o pagamento, temos o direito de exigir os juros de mora legais. Os juros de mora legais entre consumidores e empresários são de 4 pontos percentuais.

Despesas de aviso e de cobrança
Em caso de incumprimento, o parceiro contratual compromete-se, mesmo em caso de falta de pagamento sem culpa própria, a reembolsar as despesas de reclamação e cobrança a que temos direito, na medida em que sejam necessárias para o processo judicial adequado e sejam razoáveis em relação ao crédito, comprometendo-se, em particular, a reembolsar os custos incorridos por nós em caso de envolvimento de uma agência de cobrança, na medida em que estes não excedam as taxas máximas da remuneração devida às agências de cobrança. Se o processo de cobrança for efectuado por nós, o devedor compromete-se a pagar um montante de 12 euros por aviso e um montante de 5 euros por semestre para manter a relação de dívida registada no processo de cobrança.

Incumprimento da aceitação
Em caso de não aceitação por parte dos clientes que encomendaram como empresários, temos o direito de armazenar as mercadorias nas nossas instalações, pelo que cobramos uma taxa de armazenamento de 0,1 EUR por dia de calendário ou fração. Ao mesmo tempo, insistimos no cumprimento do contrato.

Reserva de propriedade
Reservamo-nos o direito de propriedade sobre os serviços ou bens fornecidos ou sobre os suportes processados ou criados por nós até que todos os pagamentos decorrentes da relação comercial com o cliente tenham sido recebidos. Se o cliente revender bens sujeitos a reserva de propriedade, deve igualmente transmitir a reserva de propriedade. O cliente deve notificar-nos imediatamente de qualquer acesso de terceiros aos nossos bens sujeitos a reserva de propriedade. As penhoras, transferências a título de garantia e similares dos bens sob reserva de propriedade só são permitidas com o nosso consentimento prévio. Se o pagamento não for efectuado imediatamente após um aviso, os nossos bens sob reserva devem ser devolvidos imediatamente. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Garantia, responsabilidade, caução
A garantia rege-se pelas disposições legais. Está limitada ao período legal de 24 meses a partir da aceitação da mercadoria pelo comprador ou, no caso de serviços, a partir da conclusão do serviço. Em caso de reclamação justificada sobre defeitos, será efectuada uma substituição ou melhoramento gratuito, para o qual será concedido um prazo razoável. Se a substituição ou o melhoramento estiverem fora de questão (impossibilidade, esforço excessivo, atraso injustificado, etc.), o comprador tem direito a uma redução do preço ou, se o defeito não for de pouca importância, à anulação do contrato (rescisão). Se possível, os defeitos devem ser comunicados no ato da entrega ou depois de se tornarem visíveis, pelo que a não comunicação no ato da entrega ou depois de se tornarem visíveis não tem qualquer influência nos direitos de garantia do consumidor. Se a compra for uma transação comercial para o cliente (B2B), o cliente deve inspecionar a mercadoria o mais tardar 2 semanas após a receção e notificar-nos imediatamente se for encontrado um defeito. A nossa empresa só é responsável por danos causados por dolo ou negligência grave.
Isto não se aplica a danos pessoais ou transacções de consumo. A existência de negligência ligeira ou grave deve ser provada pela parte lesada, exceto se se tratar de uma transação de consumo. Está excluída a indemnização por danos consequentes (defeitos), bem como outros danos materiais, perdas financeiras e danos a terceiros contra o cliente, exceto se se tratar de uma transação de consumo. A garantia deve ser reclamada ao fiador e está sujeita às condições do mesmo. As condições de garantia devem ser consultadas na confirmação do contrato. A garantia legal não é limitada pela utilização da garantia. Quando os bens são expedidos em transacções de consumo, o risco de perda ou dano dos bens só é transferido para o consumidor a partir do momento em que os bens são entregues ao consumidor ou a um terceiro designado pelo consumidor que seja diferente do transportador. No entanto, se o consumidor tiver celebrado ele próprio o contrato de transporte sem recorrer a uma opção proposta por nós, o risco transfere-se para o transportador a partir do momento em que os bens são entregues.

Lei aplicável, foro competente
As partes contratantes acordam que é aplicável o direito austríaco. Se o consumidor tiver domicílio ou residência habitual na Áustria ou exercer uma atividade profissional na Áustria, só o tribunal em cuja comarca se situa o domicílio, a residência habitual ou o local de trabalho é competente para conhecer de uma ação contra o consumidor; esta disposição não se aplica a litígios já surgidos. A Convenção de Venda das Nações Unidas e todas as disposições relacionadas com a Convenção de Venda das Nações Unidas estão expressamente excluídas. Para contratos com empresas, a nossa sede social é acordada como o local de jurisdição.

Local de cumprimento para transacções comerciais
O local de cumprimento de todas as prestações decorrentes do contrato é a nossa sede social.

Direitos de autor
Todas as notícias, gráficos e o design do nosso sítio Web destinam-se exclusivamente à informação pessoal dos nossos clientes e estão protegidos por direitos de autor.

Centro de arbitragem
Comprometemo-nos a participar no procedimento de arbitragem do Provedor de Justiça da Internet em caso de litígio: www.ombudsmann.at. Para mais informações sobre os tipos de procedimento, consultar www.ombudsmann.at. A plataforma ODR também pode ser utilizada para resolver litígios com a nossa empresa: https: //ec.europa.eu/consumers/odr , e o nosso endereço de correio eletrónico:

Entrega
A entrega é efectuada por POST, RAIL CARGO, GLS. Se nem todos os artigos encomendados estiverem imediatamente disponíveis, os que estiverem imediatamente disponíveis serão entregues de imediato e os outros logo que estejam disponíveis. No entanto, os custos de entrega só serão cobrados uma vez por encomenda, mesmo no caso de entregas parciais.
Trabalhamos em conjunto com prestadores de serviços de transporte externos (por exemplo, GLS) para entregar as encomendas. Estes prestadores de serviços de envio recebem os seguintes dados da nossa parte para cumprirem a respectiva encomenda:

– O seu nome
– O seu endereço de entrega
– se aplicável, o seu endereço de correio eletrónico (se o fornecedor de serviços de envio o informar por correio eletrónico sobre a data de entrega prevista)
sobre a data de entrega prevista. Por exemplo, serviço de entrega GLS-Flex).

Custos de envio
Os custos de envio podem ser consultados no ponto do menu “Custos de envio”

Armazenamento do contrato
O texto do contrato é armazenado por nós e pode ser solicitado pelo cliente após a conclusão do processo de encomenda. Pode imprimir os dados da encomenda imediatamente após o envio da encomenda. Para o efeito, pode utilizar a página seguinte “A sua encomenda” ou o e-mail “Confirmação de receção”.

Os dados do contrato são guardados para efeitos de faturação e podem ser consultados pelo cliente em qualquer altura, bastando para tal iniciar sessão.

Diversos
Estão excluídas as reivindicações de recurso na aceção da lei de responsabilidade pelos produtos, a não ser que a parte com direito a recurso prove que o defeito foi causado na nossa esfera e que se deveu, pelo menos, a negligência grave. O parceiro contratual renuncia à possibilidade de compensação. No entanto, isto não se aplica aos consumidores.

Cláusula de separação
A invalidade ou nulidade de determinadas disposições das presentes Condições Gerais de Venda não afecta a validade das restantes disposições. Nesse caso, a disposição inválida ou nula será substituída, por mútuo acordo, pelas disposições que mais se aproximem da disposição inválida em termos de intenção e conteúdo económico.

Obrigação adicional para as vendas em linha
De acordo com o chamado Regulamento ODR (Regulamento da UE n.º 524/2013 relativo à resolução de litígios de consumo em linha), os empresários que celebrem contratos de venda em linha ou contratos de prestação de serviços em linha (independentemente de o contrato ser celebrado através de lojas Web clássicas ou através de correio eletrónico ou outras formas de venda em linha) devem incluir nos seus sítios Web uma ligação para a chamada “plataforma de resolução de litígios em linha” (plataforma OS ou plataforma de resolução de litígios em linha / plataforma ODR), para além das obrigações de informação acima referidas: http: //ec.europa.eu/odr (Art. 14.º do Regulamento ODR-V).

5. proteção de dados/consentimento
Sobre a utilização de dados: Declaração do participante: Concordo que os meus dados pessoais (nome, eventuais nomes de utilizador, saudação, título, morada, números de telefone, endereços de correio eletrónico, sexo, data de nascimento, designação profissional ou industrial, fotografias) e outros dados pessoais de transação recolhidos durante a relação comercial (através de encomendas, assinaturas, contratos (incluindo o seu conteúdo), pagamentos, interesses de procura, informações obtidas nas plataformas digitais da empresa, etc.) podem ser processados pela empresa. Concordo que a ELIAS Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Áustria, possa processar os dados pessoais de transação que continuam a ser recolhidos durante a relação comercial (sobre encomendas, subscrições, contratos (incluindo o seu conteúdo, pagamentos, interesses de procura, informações obtidas nas plataformas digitais da empresa, etc.) com o objetivo de me contactar por correio, e-mail, mensagens push, fax, telefone ou SMS com o objetivo de enviar informações sobre os seus próprios bens e serviços, bem como campanhas especiais e publicitárias para estes (por exemplo, ofertas (de teste), produtos, convites para eventos, concursos, inquéritos, encomendas através das plataformas digitais, boletins informativos, etc.), também sob a forma de envios em massa. Posso revogar estes consentimentos a qualquer momento, também separadamente, por escrito, por carta para ELIAS Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Áustria ou por correio eletrónico para

6. na medida do permitido por lei, o local de jurisdição será Klagenfurt; a lei austríaca aplicar-se-á com exclusão das regras de conflito de leis.

Launsdorf, 20.01.2018