Condiciones generales

Estas Condiciones Generales se aplican a todas nuestras entregas de mercancías y – mutatis mutandis – a la prestación de servicios por nuestra parte en la venta a distancia y el comercio extrabursátil, incluso si estas entregas o servicios se prestan sin utilizar o hacer referencia expresa a estas Condiciones Generales. El cliente reconoce estas Condiciones Generales en el momento del pedido (o, a más tardar, en el momento de la aceptación) de las mercancías o servicios. Nuestra empresa entrega los bienes y presta los servicios en toda la UE.

Las modificaciones o acuerdos complementarios sólo podrán ser realizados por representantes autorizados de Elias Heiztechnik GmbH y sólo se aplicarán a la transacción comercial individual. Estas modificaciones o acuerdos complementarios deberán realizarse por escrito. Las modificaciones verbales o acuerdos complementarios no serán efectivos. Los demás empleados de Elias Heiztechnik GmbH no están autorizados a acordar modificaciones o acuerdos complementarios a estas Condiciones Generales. Se rechazan expresamente las condiciones contractuales divergentes del cliente. No serán vinculantes para Elias Heiztechnik GmbH aunque Elias Heiztechnik GmbH no vuelva a oponerse a ellas tras su recepción por parte del cliente. Elias Heiztechnik GmbH sólo ofrece servicios de venta a distancia y entregas a clientes con plena capacidad jurídica y domicilio o residencia en Austria y la UE. Si un producto no puede entregarse en el plazo de cuatro semanas por motivos no imputables a Elias Heiztechnik GmbH, ésta se reserva el derecho a rescindir el contrato. El contenido del contrato, el resto de la información, el servicio de atención al cliente, la información sobre datos y la tramitación de reclamaciones se ofrecen en alemán en todo momento. El lugar de cumplimiento para todas las transacciones es la sede de la empresa.
Al hacer clic en la casilla de verificación de la cesta de la compra antes de realizar el pedido «He leído y acepto las Condiciones Generales», el comprador acepta estas Condiciones Generales y queda vinculado por ellas.

Proceso de pedido, corrección del pedido, anulación del pedido
Una vez seleccionado el producto deseado, puede incluirlo sin compromiso en la cesta de la compra haciendo clic en el botón [Añadir a la cesta]. Puede ver el contenido de la cesta de la compra en cualquier momento sin compromiso haciendo clic en el botón [Añadir a la cesta]. Puede eliminar los productos de la cesta de la compra en cualquier momento haciendo clic en el botón [Eliminar]. Si desea comprar los productos de su cesta de la compra, haga clic en el botón [Realizar pedido]. A continuación, introduzca sus datos. Para realizar un pedido por primera vez, es necesario registrarse como «nuevo usuario». Para pedidos posteriores, basta con introducir el nombre de usuario y la contraseña especificados por el usuario durante el registro inicial. Sus datos se transmitirán de forma encriptada. Tras introducir sus datos y seleccionar el tipo de pago y de entrega, accederá a la página de pedido a través del botón [«Confirmar pedido»], donde podrá volver a comprobar sus datos. Haciendo clic en el botón [«pedido con obligación de pago»] finaliza el proceso de pedido. Puede corregir sus entradas haciendo clic en la «flecha atrás» del navegador. El proceso de pedido puede cancelarse en cualquier momento cerrando el navegador.
Inmediatamente después de su registro recibirá sus datos de acceso por correo electrónico. Guardamos el texto del contrato y le enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. Por motivos de seguridad, los datos de su pedido no son accesibles a través de Internet. Los precios son válidos en el momento del pedido, incluido el IVA, más todos los gastos de envío. Los precios indicados son precios actuales y es válido el precio de venta indicado el día del pedido. Salvo que se indique lo contrario, todos los precios son precios al contado, incluidos los gastos de envío y el IVA legal. Los gastos de envío contra reembolso no están incluidos en los precios. En caso de errores evidentes, Elias Heiztechnik GmbH se reserva el derecho de facturar el precio correcto. El pago se efectuará de acuerdo con el método de pago seleccionado al realizar el pedido o in situ. Todos los pedidos deberán abonarse en un plazo de siete días a partir de la solicitud de pago. Le rogamos que abone sus pedidos en el plazo indicado. Todos los pedidos impagados se anularán y los artículos que contengan ya no podrán pedirse en nuestra tienda.
Tenga en cuenta que si el pago no se realiza en el plazo de 7 días, los artículos dejarán de estar reservados para usted y podrán ofrecerse a otros clientes o asignarse a otros pedidos sin previo aviso. el texto del contrato será almacenado por nosotros y podrá ser solicitado por usted una vez finalizado el proceso de pedido. Puede imprimir los datos del pedido inmediatamente después de enviarlo. Para ello, puede utilizar la página posterior «Su pedido» o el correo electrónico de «Confirmación de recepción». Encontrará una descripción detallada del proceso de pedido en nuestra tienda en: https:// www.eht.com/faq.

Idioma del contrato
El contenido del contrato, el resto de la información, el servicio de atención al cliente, la información sobre datos y la tramitación de reclamaciones se ofrecen en alemán.

Precios
Los precios son válidos en el momento del pedido, incluido el IVA legal, más todos los gastos derivados del envío. Se muestran en la cesta de la compra antes de formalizar el contrato y, a continuación, en una confirmación del contrato enviada al cliente. Si en el transcurso del envío se devengaran derechos de exportación o importación, éstos también correrán a cargo del cliente (puede obtener información al respecto en su oficina local de aduanas).

Derecho de rescisión
El consumidor tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación.

El plazo de cancelación es
1. en el caso de un contrato de servicios o un contrato de suministro de agua, gas o electricidad, si no se ponen a la venta en un volumen limitado o en una cantidad específica, de calefacción urbana o de contenidos digitales que no se suministran en un soporte tangible, 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato.
2. en el caso de un contrato de venta, 14 días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, tomó posesión de los bienes.
3. En el caso de un contrato sobre varios bienes que el consumidor haya pedido como parte de un único pedido y que se entreguen por separado, 14 días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de los últimos bienes.
4. en el caso de un contrato para la entrega de mercancías en varios envíos parciales o en varias piezas, 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último envío parcial o de la última pieza.
5. en el caso de un contrato de entrega periódica de mercancías en un plazo determinado, 14 días a partir del día en que usted o un tercero por usted indicado, que no sea el transportista, haya tomado posesión de las primeras mercancías.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá ponerse en contacto con nosotros en Elias Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Austria,
Tel.: +43 6244 343 00 – 0, , mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) de su decisión de cancelar este contrato. Puede utilizar el formulario de cancelación adjunto, pero no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación. Consecuencias de la anulación Si anula el presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos suplementarios resultantes de la elección por su parte de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de anular el presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrarán comisiones por este reembolso. En el caso de contratos de compraventa en los que no nos hayamos ofrecido a recoger nosotros mismos los bienes en caso de cancelación, podremos negarnos a reembolsarle el importe hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.
Si ha recibido bienes en relación con el contrato, debe devolvérnoslos o entregárnoslos inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha en que nos notifique la rescisión del presente contrato. El plazo se cumple si usted envía los bienes antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de devolución de los bienes.
En el caso de mercancías que no puedan enviarse por paquete postal, el coste de devolución de las mercancías se estima en un máximo de unos 25 euros. Usted sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. Si ha solicitado que los servicios comiencen durante el periodo de cancelación, deberá abonarnos una cantidad razonable correspondiente a la proporción de los servicios ya prestados hasta el momento en que nos informe del ejercicio del derecho de cancelación con respecto a este contrato en comparación con el alcance total de los servicios previstos en el contrato. Si el cliente es un empresario, la anulación queda totalmente excluida. Formulario de cancelación: AQUÍ como descarga PDF – Formulario de cancelación.pdf

Instrucciones para una tramitación lo más fluida posible de la devolución
(1) Si es posible, devuélvanos el artículo en su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
(2) Si sólo desea devolver un artículo de la entrega, pero ha pedido otros artículos que ahora desea pagar por factura, simplemente deduzca el artículo que ha devuelto del importe de la factura. Si paga por domiciliación bancaria, el precio del artículo devuelto no se cargará automáticamente.

El consumidor no tiene derecho de desistimiento en los contratos de
1. servicios si el comerciante -sobre la base de una solicitud expresa del consumidor de conformidad con el artículo 10 de la FAGG y una confirmación por parte del consumidor de su conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento en caso de cumplimiento íntegro del contrato- hubiera comenzado a prestar el servicio antes de la expiración del plazo de desistimiento de conformidad con el artículo 11 de la FAGG y el servicio se hubiera prestado entonces en su totalidad,
2. bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el comerciante no tenga influencia y que puedan producirse dentro del plazo de desistimiento,
3. bienes que se fabriquen conforme a las especificaciones del cliente o se adapten claramente a las necesidades personales
4. bienes que puedan estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se sobrepase rápidamente
5. mercancías que se entregan precintadas y no son aptas para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, siempre que el precinto se haya retirado después de la entrega
6. las mercancías que, debido a su naturaleza, se hayan mezclado inseparablemente con otras mercancías después de la entrega
7. las bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de la celebración del contrato, pero que no puedan entregarse antes de transcurridos 30 días desde la celebración del contrato y cuyo valor actual dependa de fluctuaciones del mercado sobre las que el comerciante no tenga influencia,
8. grabaciones sonoras o de vídeo o programas informáticos entregados en un paquete precintado, siempre que el precinto se haya retirado después de la entrega. 9. Diarios, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción para la entrega de dichas publicaciones,
10. los servicios en los ámbitos del alojamiento no residencial, el transporte de mercancías, el alquiler de vehículos de motor y el suministro de alimentos y bebidas, así como los servicios prestados en relación con actividades de ocio, siempre que se estipule contractualmente una fecha o un periodo específicos para el cumplimiento del contrato por parte del comerciante,
11. la entrega de contenidos digitales no almacenados en un soporte físico de datos si el comerciante -con el consentimiento expreso del consumidor, junto con el conocimiento por parte de éste de la pérdida del derecho de desistimiento en caso de inicio prematuro del cumplimiento del contrato, y tras facilitar una confirmación de conformidad con el artículo 7, apartado 3, de la FAGG- ha iniciado la entrega antes de que expire el plazo de desistimiento de conformidad con el artículo 11 de la FAGG,
12. trabajos urgentes de reparación o mantenimiento cuando el consumidor haya solicitado expresamente al comerciante que se desplace al establecimiento para realizar dichos trabajos. Si, durante dicha visita, el comerciante presta servicios adicionales que el consumidor no ha solicitado expresamente o suministra bienes que no son necesariamente necesarios como piezas de recambio para el mantenimiento o la reparación, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato con respecto a dichos servicios o bienes adicionales. Por último, el consumidor no tiene derecho de rescisión en los contratos celebrados en subasta pública.

Pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago Pago in situ, Sofort AG, Paypal, tarjeta de crédito Stripe, prepago, :

Tarjeta de crédito STRIPE
(Eurocard/MasterCard, Visa, American Express…) El pago con tarjeta de crédito se cargará el mismo día. Al pagar con tarjeta de crédito, el cliente facilita los siguientes datos: Titular, número de tarjeta, compañía de la tarjeta de crédito, fecha de caducidad, código CVV. Los datos se transmiten mediante encriptación SSL con una clave mínima de 128 bits, por lo que no son accesibles a personas no autorizadas. Encontrará más información aquí: https://eht-shop.com/datenschutz/

Transferencia bancaria
Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, el cliente deberá efectuar el pago en el plazo de una semana a partir de la recepción de la confirmación del pedido. La entrega sólo se realizará una vez recibido el pago.

PayPal
Si el pago se realiza por PayPal, el importe se cargará el mismo día.

Pago in situ

Impago
Si el cliente se retrasa en el pago, tenemos derecho a exigir los intereses de demora legales. El interés legal de demora entre consumidores y empresarios es de 4 puntos porcentuales.

Gastos de recordatorio y cobro
En caso de demora, la parte contratante se compromete, incluso en caso de demora en el pago por causas ajenas a su voluntad, a reembolsar los gastos de reclamación y cobro a los que tengamos derecho, en la medida en que sean necesarios para la oportuna persecución judicial y sean razonables en relación con la reclamación, comprometiéndose en particular a reembolsar los gastos en los que incurramos en caso de intervención de una agencia de cobros, en la medida en que éstos no superen los tipos máximos de la remuneración debida a las agencias de cobros. Si llevamos a cabo el proceso de reclamación nosotros mismos, el deudor se compromete a pagar un importe de 12 euros por recordatorio y un importe de 5 euros por semestre por mantener la deuda registrada en el proceso de reclamación.

Incumplimiento de la aceptación
En caso de demora en la aceptación por parte de los clientes que hayan realizado el pedido como empresarios, tendremos derecho a almacenar la mercancía en nuestras instalaciones, por lo que cobraremos una tasa de almacenamiento de 0,1 EUR por día natural o fracción. Al mismo tiempo, insistimos en el cumplimiento del contrato.

Reserva de propiedad
Nos reservamos la titularidad de los servicios o mercancías suministrados o de los soportes procesados o creados por nosotros hasta que se hayan recibido todos los pagos derivados de la relación comercial con el cliente. Si el cliente revende mercancías sujetas a reserva de dominio, también deberá transmitir la reserva de dominio. El cliente deberá notificarnos inmediatamente cualquier acceso de terceros a nuestra mercancía sujeta a reserva de dominio. Las pignoraciones, cesiones en garantía y similares de la mercancía sujeta a reserva de dominio sólo están permitidas con nuestro consentimiento previo. Si no se efectúa el pago inmediatamente después de un recordatorio, nuestra mercancía sujeta a reserva de dominio deberá devolverse inmediatamente. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

Garantía
La garantía se regirá por las disposiciones legales. Se limita al plazo legal de 24 meses a partir de la aceptación de la mercancía por parte del comprador o, en caso de servicios, a partir de la finalización del servicio. En caso de reclamaciones justificadas por defectos, se procederá gratuitamente a la sustitución o mejora, para lo cual se concederá un plazo razonable. Si no es posible la sustitución o mejora (no es posible, demasiado esfuerzo, no es razonable, retraso, etc.), el comprador tiene derecho a una reducción del precio o, si el defecto no es menor, a la cancelación del contrato (rescisión). Si es posible, los defectos deben comunicarse en el momento de la entrega o después de que se hagan visibles, por lo que el hecho de no comunicarlos en el momento de la entrega o después de que se hagan visibles no influye en los derechos de garantía del consumidor. Si la compra es una transacción comercial para el cliente (B2B), el cliente debe inspeccionar la mercancía a más tardar 2 semanas después de la recepción y notificarnos inmediatamente si se encuentra un defecto. Nuestra empresa sólo será responsable de los daños causados por dolo y negligencia grave.
Esto no se aplica a los daños personales ni a las transacciones de consumo. La existencia de negligencia leve o grave debe ser probada por la parte perjudicada, a menos que se trate de una transacción de consumo. Queda excluida la indemnización por daños consecuenciales (defectos), así como por otros daños materiales, pérdidas económicas y daños a terceros contra el cliente, salvo que se trate de una transacción de consumo. La garantía debe reclamarse al garante y está sujeta a las condiciones de éste. Consulte las condiciones de la garantía en la confirmación del contrato. La garantía legal no se ve limitada por la utilización de la garantía. Cuando los bienes se envíen en operaciones de consumo, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes sólo se transmitirá al consumidor en el momento en que los bienes se entreguen al consumidor o a un tercero designado por el consumidor y distinto del transportista. No obstante, si el consumidor ha celebrado él mismo el contrato de transporte sin hacer uso de una opción propuesta por nosotros, el riesgo se transmitirá al transportista desde el momento de la entrega de los bienes.

Ley aplicable, fuero competente
Las partes contratantes acuerdan que se aplicará la legislación austriaca. Si el consumidor está domiciliado o tiene su residencia habitual en Austria o trabaja en Austria, sólo el tribunal en cuya circunscripción se encuentre el domicilio, la residencia habitual o el lugar de trabajo será competente para conocer de una reclamación contra el consumidor; esto no se aplicará a los litigios ya surgidos. Quedan expresamente excluidas la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías y todas las disposiciones relativas a la misma. Para los contratos con empresas, se acuerda nuestro domicilio social como lugar de jurisdicción.

Lugar de cumplimiento de las transacciones comerciales
El lugar de cumplimiento para todos los servicios derivados del contrato es nuestro domicilio social.

Derechos de autor
Todas las noticias, gráficos y el diseño de nuestro sitio web son exclusivamente para la información personal de nuestros clientes y están protegidos por derechos de autor.

Centro de arbitraje
Nos comprometemos a participar en el procedimiento de arbitraje del Defensor del Internauta en caso de litigio: www.ombudsmann.at. Encontrará más información sobre los tipos de procedimiento en www.ombudsmann.at. También se puede utilizar la plataforma ODR para resolver litigios con nuestra empresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr, y nuestra dirección de correo electrónico: .

Entrega
La entrega se realiza por CORREOS, CARGA FERROVIARIA, GLS. Si no todos los artículos solicitados están disponibles de inmediato, los que lo estén se entregarán de inmediato y los demás en cuanto estén disponibles. No obstante, los gastos de envío sólo se cobrarán una vez por pedido, incluso para entregas parciales.
Colaboramos con proveedores externos de servicios de envío (por ejemplo, GLS) para entregar los pedidos. Estos proveedores de servicios de envío reciben de nosotros los siguientes datos para realizar el pedido correspondiente:

– Su nombre
– Su dirección de entrega
– si procede, su dirección de correo electrónico (si el proveedor de servicios de envío le informa por correo electrónico sobre la
sobre la fecha de entrega prevista. Por ejemplo, GLS-Flex Delivery Service).

Gastos de envío
Los gastos de envío se indican en la opción de menú «Gastos de envío».

Almacenamiento del contrato
El texto del contrato es almacenado por nosotros y puede ser solicitado por usted una vez finalizado el proceso de pedido. Puede imprimir los datos del pedido inmediatamente después de enviarlo. Para ello, puede utilizar la página posterior «Su pedido» o el correo electrónico de «Confirmación de recepción».

Los datos del contrato se guardan a efectos de facturación y el cliente puede consultarlos en cualquier momento iniciando sesión.

Varios
Quedan excluidas las reclamaciones de recurso en el sentido de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos, a menos que la parte con derecho a recurso demuestre que el defecto fue causado en nuestro ámbito y se debió al menos a negligencia grave. La parte contratante renuncia a la posibilidad de compensación. Sin embargo, esto no se aplica a los consumidores.

Cláusula de salvedad
En caso de que alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales fuera inválida o nula, ello no afectará a la validez del resto de las disposiciones. En este caso, la disposición inválida o nula será sustituida de mutuo acuerdo por aquellas disposiciones que más se aproximen a la disposición inválida en cuanto a su intención y contenido económico.

Obligación adicional para las ventas en línea
Según el denominado Reglamento RLL (Reglamento UE nº 524/2013 sobre resolución de litigiosen línea en materia de consumo), los empresarios que celebren contratos de compraventa en línea o contratos de servicios en línea (independientemente de que el contrato se celebre a través de tiendas web clásicas o por correo electrónico u otras formas de venta en línea) deberán incluir en sus sitios web, además de las obligaciones de información anteriores, un enlace a la denominada «plataforma de resolución de litigios en línea» (plataforma OS o plataforma de resolución de litigios en línea / plataforma RLL): http://ec.europa.eu/odr (art. 14 RLL-V).

5. protección de datos/consentimiento
Sobre el uso de datos: Declaración del participante: Acepto que mis datos personales (nombre, cualquier nombre de usuario, saludo, cargo, dirección, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, sexo, fecha de nacimiento, designación profesional o sectorial, fotos) y otros datos de transacciones personales recopilados durante la relación comercial (a través de pedidos, suscripciones, contratos (incluido su contenido), pagos, intereses de demanda, información obtenida en las plataformas digitales de la empresa, etc.) puedan ser procesados por la empresa. Acepto que ELIAS Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Austria, pueda procesar los datos de transacciones personales que se sigan recopilando durante la relación comercial (sobre pedidos, suscripciones, contratos (incluido su contenido, pagos, intereses de demanda, información obtenida en las plataformas digitales de la empresa, etc.) con el fin de ponerse en contacto conmigo por correo postal, correo electrónico, mensajes push, fax, teléfono o SMS para enviarme información sobre sus propios bienes y servicios, así como campañas especiales y publicitarias para estos (por ejemplo, ofertas (de prueba), productos, invitaciones a eventos, concursos, encuestas, pedidos a través de las plataformas digitales, boletines, etc.), también en forma de correos masivos. Puedo revocar estos consentimientos en cualquier momento, también por separado, por escrito mediante carta a ELIAS Heiztechnik GmbH, Unterbruckendorf 14, 9314 Launsdorf, Austria o por correo electrónico a

6. en la medida en que lo permita la ley, el fuero competente será Klagenfurt; se aplicará la legislación austriaca con exclusión de las normas de conflicto de leyes.

Launsdorf, 20.01.2018